Неисправность включения Смарт ТВ на телевизоре может быть связана с несколькими факторами. Во-первых, стоит проверить подключение телевизора к интернету и его настройки. Если соединение нестабильное или отсутствует, функции Смарт ТВ могут не активироваться.
Во-вторых, причиной может быть программное или аппаратное сбои. Попробуйте перезагрузить телевизор, отключив его от сети на несколько минут. Если проблема сохраняется, возможно, потребуется обновление прошивки или обращение в сервисный центр для диагностики аппаратных неисправностей.
Что делать, если SmartTV недоступно?
Примечание. Информация в этой статье будет отображаться правильно только в том случае, если номер модели телевизора был введен до входа в руководство по поиску и устранению неисправностей. Нажмите сюда чтобы выбрать модель телевизора и повторно вернуться в руководство по устранению неполадок. Примечание: Данная статья не применима к телевизорам Philips на ОС Android. Ситуация Возникает одна из следующих ситуаций: • SmartTV недоступен • Отображается значок загрузки, но SmartTV не загружен • Появляется сообщение «Сервер Philips не найден». • Появляется сообщение «Для завершения входа в SmartTV, пожалуйста, выключите телевизор и включите снова». • На экране SmartTV демо режим.
Проверка
Убедитесь, что: • Программное обеспечение на телевизоре обновлено • Проводное или беспроводное соединение доступно на телевизоре • В случае использования беспроводного сигнала: сигнал беспроводной связи имеет мощность не менее 80% между телевизором и точкой беспроводного доступа • Телевизор был включен как минимум за 3 минуты до обращения к порталу SmartTV Примечание: Во время обслуживания портала Smart TV Smart TV временно недоступен (до 6 часов).
Ответ
Различные факторы могут привести к тому, что Smart TV может быть не доступен. Чтобы проверить, что вызывает блокировку портала Smart TV, выполните следующие действия по устранению неполадок:
1. Выполнение цикла питания
• Перезагрузите телевизор следующим образом: • Выключите телевизор • Отсоедините кабель питания телевизора • Подождите хотя бы одну минуту (после того, как светодиод погас), прежде чем снова подключать кабель питания • Включите телевизор.
2. Убедитесь, что время установлено корректно
• Нажмите кнопку “ДОМ” на пульте ДУ телевизора и выполните следующее: [Настройка]> [Настройки ТВ]> [Предпочтения]> [Часы]> [Автоматический режим часов]> [Ручной] Или [Установка]> [Настройки ТВ]> [Общие настройки / Предпочтения]> [Часы]> [Ручной] Или [Установка]> [Установка]> [Часы]> [Автоматический режим часов]> [Ручной] • Установите правильное время и дату
3. Проверьте сетевые настройки на ТВ
• Нажмите кнопку “ДОМ” на пульте ДУ телевизора и выполните следующее: [Настройки]> [Настройки сети]> [Просмотр сетевых настроек] Или [Установка]> [Установка]> [Сеть]> [Настройки сети] В этом меню можно задать следующие настройки: [Режим сети]: для этого следует установить значение [DHCP / auto IP] Эта опция гарантирует, что телевизор будет автоматически обновлять соединение, если маршрутизатор изменит IP-адрес для телевизора. [IP адрес]: Если IP-адрес начинается с 169 или 0.0, переходите к шагу 5. Это означает, что маршрутизатор блокирует соединение или вообще не подключен к телевизору.
4. Очистите память приложений
• Нажмите кнопку “ДОМ” на пульте ДУ телевизора и выполните следующее: [Настройка]> [Настройки сети]> [Очистить память приложений] или [Очистить интернет-память] Или [Установка]> [Установка]> [Очистить память Net TV] Файлы cookie и история просмотров будут удалены. Подтверждения отображаться не будет. • Повторите шаг 1, подождите 3 минуты, пока телевизор полностью включится, и попробуйте подключиться к SmartTV. Если телевизор не подключается к SmartTV, перейдите к шагу 5.
5. Попробуйте проводное соединение, если используется беспроводное соединение
Беспроводному соединению может мешать металл, стены, вода или другие устройства.
6. Свяжитесь с интернет-провайдером
Доступ к Smart TV может быть заблокирован маршрутизатором домашней сети. Интернет-провайдер может помочь проверить настройки безопасности маршрутизатора (например, межсетевой экран, облачная защита).
7. Перезагрузите ТВ
Имейте в виду, что записи и информация о канале будут потеряны при переустановке. • Нажмите кнопку “ДОМ” на пульте ДУ телевизора и выполните следующее: [Настройка] или [Конфигурация]> [Настройки ТВ]> [Переустановка ТВ] Или [Установка]> [Настройки ТВ]> [Общие настройки]> [Переустановка ТВ] • Следуйте инструкциям на экране.
Информация на данной странице относится к моделям: 75PUS7101/60 , 49PUT4900/60 , 55PUT4900/60 , 55PUS8700/60 , 65PUS8700/60 , 48PUS7600/60 , 65PUS7600/60 , 55PUT6400/60 , 55PUT6400/12 , 55PUS7600/60 , 50PUT6400/60 , 65PUS7120/60 , 49PUS7100/60 , 65PFT6520/60 , 50PFT6510/12 , 50PFT6510/60 , 49PUS7150/60 , 55PUS7150/60 , 55PUS7100/60 , 48PFT6300/60 , 55PFT6300/60 , 50PFT5300/60 , 55PFT6510/60 , 50PUS6809/60 , 49PUS7909/60 , 65PUS9109/60 , 55PUS9109/60 , 55PUS8909C/12 , 55PUS7909/60 , 65PUS9809/60 , 48PFS8109/60 , 55PFS8209/60 , 55PFS8159/60 , 55PFS8109/60 , 48PFS8159/60 , 48PFS8209/60 , 55PUS8809/60 , 55PFS7309/60 , 55PFT6569/60 , 55PUS7809/60 , 49PUS7809/60 , 55PFL4988T/60 , 65PFL9708S/60 , 50PFL5038T/60 , 55PFL4508T/60 , 50PFL5008T/60 , 55PFL7108S/60 , 50PFL5028T/60 , 55PFL6008S/60 , 55PFL8008S/60 , 55PFL7008S/60 , 55PFL7007T/12 , 55PFL5507T/12 , 55PFL6007T/12 , 55PFL5537T/12 , 55PFL8007T/12 , 55PFL7606H/12 , 50PFL7956H/12 , 55PFL6606H/60 . Нажмите здесь, чтобы увидеть больше номеров продуктов Нажмите здесь, чтобы показать меньше номеров продуктов
Ответы на часто задаваемые вопросы
- (VIDEO) Как произвести сортировку каналов в телевизоре Philips
- (VIDEO) Как подключить телевизор Philips к Wi-Fi
- Как пользоваться магазином Google Play на телевизоре Android TV?
- (VIDEO) Как транслировать контент из приложений на телевизор Philips с помощью Google Cast
- Как подключить мышь и клавиатуру к телевизору?
- Что делать, если SmartTV недоступно?
- Как записать программу на жесткий диск?
- Как выяснить номер модели телевизора?
- Как обновить ПО телевизора Philips через USB?
- Что делать, если телевизор перезагружается?
- Что делать, если светодиодный индикатор на передней панели периодически мигает?
- Что делать, если телевизор не включается?
- Как подключить домашний кинотеатр к телевизору?
- Как подключить Nintendo Wii?
- Как переупорядочить каналы? [Android 2016 и 2017]
- Что делать при появлении сообщения [Сервер Philips не найден] (Philips Server not found)?
- Что делать, если не удается установить беспроводное подключение?
- Что делать, если возникают проблемы с одним или несколькими каналами? [Сигнал DVB-T]
- Что делать, если возникают проблемы с одним или несколькими каналами? [Сигнал DVB-C]
- Что делать если не удается обновить программное обеспечение?
- Что делать, если возникают проблемы с одним или несколькими каналами? [Сигнал DVB-S]
- Как подключить телевизор к интернет по WiFi
- Не работает приложение на телевизоре Philips
- Как установить (переустановить) каналы? [DVB-T-C]
- Как подключить к телевизору акустическую систему?
- На экране телевизора видны горизонтальные или вертикальные полосы
- Как изменить формат изображения?
Не показывает телевизор Смарт ТВ
Однако иногда это сервис перестает работать. Опытные мастера по ремонту телевизионного оборудования рекомендуют, как обнаружить и устранить причину проблемы. Сначала стоит проверить подключение к сети: возможно, провайдер проводит профилактические работы или где-то повреждён кабель. Если с подключением к интернету все в порядке, значит, произошел сбой либо в настройках роутера, либо в установках самого телеприемника.
Перезагружаем роутер и телевизор
Это самый простой шаг. Просто выньте вилки ТВ и роутера из розеток. Через несколько минут включите маршрутизатор: пусть он полностью загрузится. Теперь включайте телевизор и попробуйте подключиться к сети. Если это не помогло, переходите к следующему шагу.
Проверяем настройки телевизора
Чтобы понять, не связана ли проблема с перегрузкой памяти телевизора, когда переизбыток фрагментов файлов мешает нормальной работы файла подкачки, зайдите в меню. Выберите пункт «Конфигурация». Здесь нужно найти «Очистку приложений интернета» и очистить их память. Смарт-ТВ по-прежнему не работает? Можно обратиться к провайдеру – в службу технической поддержки: сообщить, какие сообщения выдает телевизор при попытках включить Смарт-ТВ. Возможно, сбой произошел в настройках DNS сервера или других настройках.
Подключаем ТВ к сети вручную
- входим в меню;
- далее – в раздел «Конфигурация»;
- затем – «Настройки сети»;
- вводим в этом разделе статический IP-адрес, записанный в договоре;
- вносим статическую конфигурацию;
- кликаем по кнопке «ОК»;
- снова подключаем Смарт-ТВ.
Если подключение не удалось и на экране появляется сообщение об ошибке подключения, нужно звонить провайдеру. Оператор попросит назвать MAC-адрес: он есть в меню телеприемника – в разделе «Настройки сети».
Проблемы с прошивкой
Причиной может быть устаревшая версия прошивки маршрутизатора или самого телевизора. Тогда потребуется обновление прошивки роутера или телеприемника.
В некоторых случаях невозможность запустить Смарт-ТВ связана с тем, что показатели уровня MTU не совпадают – у телеприемника и в сети провайдера. Нужно звонить в техподдержку: ее специалисты окажут помощь.
Проблемы программного обеспечения телевизора могут быть вызваны тем, что его ПО уже не поддерживает обновления на сервере провайдера. В таком случае скачать обновленную программу придется на другом устройстве, например, ноутбуке или планшете, подключенных к сети интернет. ПО записывают на флешку и затем загружают в память телевизора.
Ищем неисправность роутера
Любое оборудование может сломаться. Неисправный маршрутизатор меняют на новый, выбрав подходящее устройство самостоятельно или пригласив специалиста.
Цены на возможные работы при данной неисправности, от
| Перепрошивка системной платы | 290 р |
| Ремонт системной платы | 440 р |
| Замена ТВ-тюнера | 590 р |
| Замена модуля Wi-Fi | 950 р |
Не работает Smart Hub на телевизоре Samsung
Если у вас на телевизоре не запускается или зависает Smart TV (Смарт ТВ) , вместо него отображается черный экран, идет постоянная загрузка, не удается зайти в приложения или они отсутствуют, следуйте инструкции ниже.
Шаг 1. Перезагрузите телевизор. Для этого выключите его, отключите питание от розетки и подождите 2 минуты. Затем подключите телевизор к розетке.
Если у вас нет доступа к розетке телевизора, перезагрузите его с помощью пульта. Для этого удерживайте кнопку питания на пульте несколько секунд, до момента включения телевизора.
Шаг 2. Проверьте, что у вас установлен Домашний режим на телевизоре.
• Для телевизоров 2017 года и новее:
Откройте Настройки > Общие > Диспетчер системы > Режим использования > Домашний.
• Для телевизоров 2016 года (K-серия):
Откройте Настройки > Система > Дополнительные настройки > Режим использования > Домашний.
• Для телевизоров до 2016 года:
Откройте Настройки > Поддержка > Режим использования > Домашний.
Шаг 3. Проверьте подключение телевизора к сети Интернет. Откройте Настройки > Общие > Сеть > Состояние сети и дождитесь завершения проверки состояния сети.
- Если сеть настроена, но Smart Hub не работает:
Нажмите Настройки IP.
В Настройках DNS поменяйте значение Получать автоматически на Ввести вручную.
Введите значение 8.8.8.8 или 208.67.222.222 в Сервер DNS. Проверьте работу Smart TV после смены сервера.
- 1
- Если сеть не настроена, необходимо ее подключить.
Шаг 4. Выполните сброс настроек телевизора, затем запустите настройку Smart Hub.
После сброса настроек подключитесь к другой сети. В качестве точки доступа можно использовать смартфон.
Чтобы начать настройку Smart Hub:
- На пульте Smart Control нажмите кнопку HomeНа кнопочном пульте нажмите кнопку Smart Hub
- На телевизорах до 2016 года выпуска нажмите Настройка Smart Нub. В телевизорах после 2016 года выпуска выберете раздел Apps и нажмите Настройки.
- Выполните инструкции на экране. На телевизорах 2018 года и новее потребуется ввести данные аккаунта Samsung.
Шаг 5. Обновите прошивку телевизора.
Откройте Настройки > Поддержка > Обновление ПО > Обновить сейчас. Если для вашего телевизора есть новая версия прошивки, загрузка начнется автоматически.
