Да, вы можете сдать телевизор в течение 14 дней, если он был куплен в розничном магазине или онлайн и не имел повреждений. Главное условие — сохранение всех оригинальных упаковки и документов, таких как чек.
Учтите, что для возврата товар должен быть в товарном виде, и некоторые магазины могут иметь свои особенности по возврату техники, поэтому стоит заранее ознакомиться с их правилами.
Как сдать технику обратно в магазин
Если покупатель приобрел технику или другой товар в магазине, и он ему по каким-либо причинам не подошел, его можно сдать обратно. В зависимости от продолжительного гарантийного срока, у покупателя есть несколько вариантов действий: попросить скидку, произвести ремонт или получить всю сумму обратно.
27.02.24 86.7k 0 Поделиться
Елена Кокош Автор, эксперт по финансовым услугам
Об авторе
Высшее экономическое образование в Поволжском государственном университете сервиса. Более 8 лет сотрудничает с финансовыми порталами, исследует экономические рынки, банковскую деятельность, анализирует финансовые показатели. Выступает в качестве независимого эксперта и дает комментарии СМИ. Открыть профиль
Каждый вариант подразумевает соблюдение определенных требований как от покупателя, так и от продавца. Разберем, как нужно действовать в той или иной ситуации, и как отстоять свои права.
В каких случаях можно вернуть технику в магазин
Если вы купили технику, которая вам сначала понравилась, а потом не вписалась в интерьер квартиры, оказалась не того качества, которое вы ожидали или не того размера, от товара можно отказаться. Даже если он надлежащего качества.
Для возврата покупки без брака есть список причин, которые считают достаточными для возврата: не подходящий фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Основание — статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.
На возврат товара надлежащего качества у покупателя есть две недели. Если обратиться в течение этого срока, продавец должен принять покупку и выдать всю уплаченную за нее сумму.
Нередки ситуации, когда в купленном товаре обнаруживается брак. Причем в магазине он мог быть не заметен, а уже дома в ходе более детального исследования или использования стал очевиден. В этом случае покупатель может потребовать устранения недостатков товара, возврата денег в полной сумме или предоставления скидки.
Замена
Если покупатель приобрел товар, и дома обнаружил недостатки, его можно обменять. Например, если клиента устраивает модель телевизора, но на подставке есть трещина — можно обратиться в магазин и попросить поменять товар на качественный.
Когда обмен происходит на товар той же модели, артикула или марки, доплата не нужна. Если в магазине приглянулась другая модель,стоимость пересчитают.
- Обратитесь в магазин и принесите бракованный.
- Напишите претензию продавцу с указанием недостатков.
- Приложите копию чека, если он есть.
- Попросите продавца поставить отметку на вашей претензии.
На обмен у продавца есть неделя. Магазин может запросить экспертизу, и тогда срок увеличат до 20 дней. Если такого же товара нет, срок продлят до месяца.
Образец заявления на обмен или возврат товара надлежащего качества
Если товар на гарантии или у него есть срок годности, обменять его можно в течение указанного периода. В случае, если срок не установлен — в течение двух лет. Основание — статья 19 и 21 закона «О защите прав потребителей».
Скидка
Бывает так, что товар вам очень понравился, и он продается в единственном экземпляре. Например, такую технику сняли с производства или больше не поставляют на отечественный рынок.
В случае, если обнаруженный вами недостаток несущественный, и на функционале это не сказывает, а например, больше влияет на эстетику, можно его оставить. Но при этом попросить продавца снизить стоимость товара, то есть предоставить вам скидку.
Такое право покупателю дает статья 18 закона №2300-1 и статья 503 ФЗ №14 ГК РФ. Последовательность действий будет такая же, как и при обмене. Только в претензии после перечисления недостатков пишите требование не обменять товар, а снизить стоимость.
Про сумму в законе ничего не сказано, обычная практика — просьба о дисконте в 15-20%. Если с продавцом договориться не получается, лучше вернуть всю сумму и поискать другой товар.
Ремонт
20 статья закона о защите прав потребителей дает покупателю право потребовать от продавца отремонтировать товар. Например, если вы не хотите менять технику или возвращать за нее деньги, она вам нравится, и нужно устранить только определенный дефект.
Действия те же: обращаетесь к продавцу, пишите претензию, фиксируете недостаток и просите устранить его. При этом у вас будет выбор: можно потребовать ремонт от продавца или отнести товар в ремонтную мастерскую, и потребовать у продавца компенсировать расходы.
Если речь о важной для вас технике, которая нужна каждый день, есть право потребовать у продавца аналогичный товар на время ремонта. Он может быть меньшей стоимости, но со схожим функционалом.
Возврат
Если вариант с ремонтом, заменой или скидкой вам не подходит, остается только вернуть товара ненадлежащего качества и получить всю уплаченную за него сумму. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет.
Действия те же: приходите в магазин, приносите товар, пишите претензию и требуете возврат всей суммы. На ее удовлетворение у продавца 10 дней. Если в течение этого срока деньги не вернут, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков
Как происходит возврат технически сложного устройства
Есть определенный перечень товаров, которые определены в категорию технически сложных. Для таких покупок и их возврата действуют особые условия.
Вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с даты покупки. Если вы обнаружили в нем существенные недостатки, обратитесь к продавцу и получите всю сумму обратно.
- Есть существенный недостаток, который нельзя устранить.
- Затянувшийся ремонт более 45 дней.
- Невозможность использовать товар больше 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Иными словами, если техника через год находится на гарантии, но у нее постоянно что-то ломается, это существенный недостаток. И можно требовать возврат полной суммы.
То же правило действует в том случае, если вы обнаружили недостаток в технике и согласились на ремонт. Но он длился более 45 дней, или вы из-за постоянных ремонтов не можете пользоваться товаром длительное время — требуйте возврат денег.
Как вернуть айфон в магазин
Любой смартфон, в том числе и iPhone относится к категории сложных технических товаров. Соответственно вернуть его можно в тех же случаях, которые перечислены выше: есть производственный брак, который нельзя устранить, ремонт затянулся или нельзя использовать смартфон более 30 дней в течение гарантийного срока.
Чаще всего возвращают iPhone из-за производственного брака, то есть недостатка, который был допущен на производстве. Чтобы его доказать, проводят экспертизу.
- если он хочет устранить недостатки, на экспертизу дают не более 45 дней;
- для замены товара — до 20 дней;
- в случае возврата денег, предоставления скидки, оплаты ремонта или возмещения расходов — 10 дней.
Как правило, большинство клиентов обращаются к юристу, который заказывает экспертизу у сертифицированной компании, и затем предоставляет результаты продавцу. На основании полученных данных, продавец возвращает покупателю деньги и дополнительно компенсирует затраты на проверку товара.
Что делать, если магазин отказывает в возврате
Иногда бывает так, что продавец надеется на юридическую неграмотность покупателя, который не знает свои права, и отказывает вернуть деньги. Причем он также может отказываться менять товар или затягивать сроки ремонта.
- Фиксируйте все общение с продавцом, никаких устных договоренностей. Все обращения, претензии, сроки должны быть прописаны.
- Обращайтесь в специализированные компании, которые занимаются экспертизой. Если вы уверены в наличии брака, расходы можно будет вернуть.
Если магазин не хочет выполнять ваши законные требования, обратитесь к юристу и составьте досудебную претензию. Как правило, уже на этом этапе продавец становится более сговорчивым.
Если и на досудебку не будет ответа, тогда составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. В этом случае можно будет требовать не только возврата суммы за товар, но и компенсации всех ваших расходов, плюс неустойку и моральный ущерб.
Возврат телевизора в магазин
Возврат телевизора в 2025 году возможен, но правила оформления и передачи товара обратно продавцу зависят от ситуации. Телевизор и подобная техника являются особенным товаром, отказ от которого возможен лишь в исключительных, установленных законом случаях. Когда вы можете вернуть ТВ, как правильно предъявить претензию в отношении качества продукции, и что делать, если вам отказывают в удовлетворении требований, разбираемся с юристами Европейской Юридической Службы.
Не понравился телевизор: как его вернуть в магазин без объяснения причин
Возврат товара – это процедура отказа от покупки в связи с обнаружением недостатков или по инициативе покупателя, например, из-за того, что изделие не отвечает индивидуальным условиям (не подошло по цвету, размеру, габаритам и пр.).
Давайте разберемся, подлежит ли возврату телевизор. В связи с тем, что он входит в особую категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, отказ от покупки осуществляется не по общим правилам. Это значит, что вы не сможете сделать обмен исправного телевизора в течение 14 дней, если он не подошел вам по каким-либо характеристикам. Возврат возможен исключительно при обнаружении недостатков, а В том случае, если товар куплен в интернет-магазине.
Приходилось ли вам возвращать в магазин технически сложные товары?
Да, неоднократно
Нет, не приходилось
Проголосовало: 0
Приходилось ли вам возвращать в магазин технически сложные товары?
| Да, неоднократно | 121 |
| Нет, не приходилось | 203 |
Проголосовало: 0
- вы обнаружили несущественные дефекты, а с момента покупки прошло не больше 15-ти дней;
- вы обнаружили существенный недостаток;
- ТВ куплен дистанционно, например, в интернет-магазине, а с даты получения товара прошло не более 7-ми дней.
Если вы нашли дефекты спустя более чем 15 дней после покупки, но в пределах гарантийного срока, то вы можете отправить телевизор в ремонт. В сервисном центре бесплатно отремонтируют технику. А если недостаток неустранимый, проявился вновь или в течение небольшого промежутка времени появляются различные дефекты, то вы вправе требовать замены телевизора, либо возврата денег за покупку.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Продавец отказывает в принятии товара, вам не возвращают деньги за покупку – обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовую оценку ситуации, разработаем пошаговый план действий, подготовим полный комплект документов для решения проблемы, обратимся с заявлением или претензией от вашего имени к продавцу, а если потребуется – решим вопрос через суд.
Как вернуть телевизор в магазин по закону: особенности
Замена телевизора в магазине на другой, по условиям статьи 25 ЗПП, к примеру, потому что он не подошел по цвету, габаритам, размерам или другим характеристикам невозможно в силу положений Постановления Правительства РФ №2463 от 2020 г. Все дело в том, что телевизор считается технически сложным товаром, возврат которого или обмен, в случае отсутствия недостатков, запрещен.
технически сложных товаров
Возврат в течение 15-ти дней после покупки
Вернуть телевизор без брака вы не сможете, но вы имеете полное право предъявить претензию в отношении качества товара. Если вы успеете это сделать в течение 15-ти дней, то вы вправе потребовать:
- расторжения договора купли-продажи и возврата денег за покупку;
- замены товара на аналогичный или подобный;
- уменьшения стоимости и возврата части уплаченных денежных средств;
- бесплатного ремонта.
Как показывает практика, зачастую продавцы отказывают в возврате денег за телевизор, даже в том случае, если с момента покупки прошло меньше 15 дней, аргументируя свои действия тем, что такой товар является невозвратным, и, максимум на что вы можете рассчитывать, – это на гарантийный ремонт. Помните, подобный отказ незаконен.
Обратите внимание! В том случае, если столкнулись с незаконным отказом продавца, он отказывается брать товар обратно, обменивать или ремонтировать телевизор – проконсультируйтесь с юристами ЕЮС. Чтобы защитить свои потребительские права, важно знать основы законодательства. наши специалисты помогут вам разобраться в ситуации и отстоять законные требования.
Как вернуть телевизор обратно в магазин по гарантии
Если после покупки прошло уже более 15 дней, но гарантийный срок еще не истек, вы вправе сдать телевизор по гарантии и потребовать бесплатного ремонта. Гарантийный срок обычно устанавливается продавцом либо производителем. Но если гарантия не установлена, у потребителя есть полное право обратиться к продавцу в течении двух лет.
Вы сможете вернуть деньги за телевизор, если:
- найден существенный недостаток, что подтверждает экспертиза;
- товар не отремонтировали в течение установленного законом времени;
- ТВ невозможно использовать в течение 30-ти дней подряд из-за проявления различных недостатков;
- после устранения дефекта он появился вновь.
Чтобы подтвердить наличие неисправностей, в том числе существенного дефекта, проводится специальная экспертиза. Ее организует продавец, но вы можете отправить товар экспертам за свой счет, а затем потребовать компенсацию затрат.
Инструкция: как вернуть телевизор
За исключением случаев, когда телевизор был приобретен дистанционным способом (ст. 26.1 ЗПП РФ), подобную технику надлежащего качества невозможно вернуть в офлайн магазин даже в день приобретения. Поэтому мы будем рассматривать процедуру возврата телевизора в магазин электроники, подразумевая, что вы обнаружили в нем те или иные дефекты. Далее вы узнаете, какие документы вам понадобятся, изучите нюансы проведения экспертизы и этапы возврата.
возврата телевизора
Как составить заявление на возврат: образец
Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар. Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:
- реквизитов магазина, где был приобретен товар;
- данных о покупателе;
- сведений о дате покупки, а также описания товара;
- сути обращения (намерения сдать технику в ремонт, вернуть ее или поменять);
- причины возврата (что заставило отказаться от приобретения);
- списка прилагаемых документов;
- даты и подписи.
Такое обращение составляют в двух экземплярах и подают лично. На вашем экземпляре уполномоченный представитель магазина должен проставить отметку о принятии документа.
К документу следует приложить чек и гарантийный талон. Если чек не сохранился, вы вправе подтвердить приобретение ТВ иным способом, например, выпиской по банковскому счету, скрином из приложения банка, свидетельскими показаниями и пр. При желании вы можете составить заявление самостоятельно, воспользовавшись образцом, подготовленным юристами ЕЮС.
Образец заявления
Требования о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества в 2025 году
Как проводится экспертиза
Экспертизу назначают в том случае, если стороны так и не пришли к согласию о том, что явилось причиной возникновения дефекта. Экспертизу проводит независимая компания, имеющая соответствующую лицензию/аккредитацию.
В процессе экспертизы проверяют:
- соответствует ли товар техническим характеристикам;
- в чем состоит причина поломки;
- соблюдались ли правила эксплуатации.
По результатам проверки специалисты составляют заключение. Экспертиза проводится за счет продавца. Если будет обнаружено, что недостатки появились по вине покупателя, то стоимость проверки могут взыскать с него.
Важно! Помните, вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. Вас обязаны уведомить о дате и месте ее проведения. Экспертиза может быть проведена, даже в том случае, если гарантия на телевизор не установлена.
Сроки экспертизы
Сроки проведения экспертизы будут зависеть от намерений покупателя. Тут важно понять, чего он хочет: вернуть деньги, обменять телевизор или отдать его на ремонт. Все дело в том, что продавец обязан удовлетворить требования клиента в срок, установленный претензией, который не может превышать период, регламентированный законом. Экспертиза проводится в это же время.
Ситуация (требования)
Срок, в днях
Сервисному центру может понадобится чуть больше времени для проведения гарантийного ремонта, например, если для устранения недостатков требуется какая-либо запчасть, которой нет в наличии. Вы вправе согласится на увеличение сроков сервисного обслуживания или отказаться от него.
Вернуть телевизор в магазин не удалось: что делать
Если вы считаете, что причина отказа неправомерна, смело инициируйте спор с продавцом в досудебном порядке. Отметим, что вы вправе сразу обратиться в суд, без проведения претензионного порядка. Но в таком случае вам не удастся взыскать с продавца штраф и неустойку за добровольное неисполнение ваших требований.
Оформить претензию
Если продавец не принял неисправный телевизор на ремонт, вам нужно оформить досудебную претензию. Ее пишут в свободной форме. Вы можете передать претензию лично, получив отметку о принятии на своем экземпляре, или отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Чтобы избежать возникновения сложностей, в том числе отклонения ваших требований, рекомендуем поручить подготовку претензии юристам ЕЮС. Мы составим для вас корректный, с законодательной точки зрения, документ, учитывая ваши личные потребности. Если же вы решили действовать самостоятельно, то вы можете воспользоваться типовым образом претензии, заранее подготовленным нашими специалистами специально для вас.
Образец заявления
Претензия о возврате денежных средств за телевизор в 2025 году
Обратиться в суд
Если в установленный срок после того, как была подана претензия, вы так и не получили ответ от магазина или если продавец отказался удовлетворить претензию, подавайте заявление в суд. Так вы сможете получить и компенсацию за некачественный товар, и неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗПП).
Также продавца могут обязать выплатить штраф в пользу потребителя, составляющий половину взысканной суммы, и уплатить государственную пошлину. С учетом размера дополнительных расходов, магазины, как правило, стараются не допустить подачи иска и делают все возможное, чтобы разрешить спор в досудебном порядке.
Как составить исковое заявление: образец
Иск необходимо направить в мировой суд по по месту нахождения ответчика или жительства (нахождения) истца или в районный, если цена иска свыше 100 тыс. руб. Если суд находится в другом регионе, можно направить заявление с помощью почты России. В заявлении укажите:
- реквизиты суда, в который вы обращаетесь;
- данные об участниках судебного спора;
- суть проблемы с обозначением досудебных попыток решить вопрос;
- требование о возврате средств;
- ссылки на ст. ЗоПП, которые подтверждают ваши права, как истца;
- список прилагаемых документов;
- дату и подпись.
Чтобы помочь вам, наши юристы составили образец искового заявления. Вы можете воспользоваться им при составлении своего варианта, изменив его с учетом своих обстоятельств дела, или применить в исходном виде.
Образец заявления
Бланк искового заявления о возврате денежных средств за телевизор в 2025 году
Сложности и риски при возврате
Если вы намерены расторгнуть договор купли-продажи телевизора, будьте готовы к тому, что продавец захочет провести экспертизу. Соответственно, на возврат денег потребуется какое-то время, и он будет возможным лишь в том случае, если посредством проверки будет установлено наличие заводских дефектов.
Пример из практики:
Истец потребовал вернуть ему деньги за неисправный телевизор. В ходе судебных разбирательств было установлено, что продавец полностью исполнил обязательства по договору купли-продажи и передал истцу устройство сразу же после оплаты. Заявитель сам доставил товар домой, произвел его установку и начал настраивать, что считается эксплуатацией. Согласно результатам экспертизы, дефект возник из-за неверного обращения с устройством и носит механический характер. В итоге требования истца не удовлетворили.
Вот почему инициировать спор с магазином следует только тогда, когда вы точно уверены, что поломка возникла не по вашей вине.
Возврат телевизора в магазин может вызвать те или иные сложности, поскольку покупатель, в первую очередь, должен доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. В каждом индивидуальном случае продавец направляет товар на экспертизу. А ее результаты не всегда трактуются в пользу покупателя. Если вы точно знаете, что техника неисправна по вине продавца, у вас есть шанс вернуть деньги. В этом вам помогут наши юристы. Они работают удаленно в любое удобное для вас время.
Как сдать телевизор, купленный в интернет-магазине
Разберемся, как осуществляется возврат телевизора купленного в интернет-магазине. Совершая дистанционную покупку, вы не в состоянии оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство установило отдельные правила его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, вернуть телевизор, купленный онлайн, можно:
- в любой момент до получения товара на руки;
- в течение семи дней после доставки;
- в течение трех месяцев, если продавец не предоставил в письменной форме информацию о сроках и о порядке возврата.
Вы вправе сдать телевизор обратно, если:
- он не эксплуатировался (вы не настраивали каналы и не устанавливали индивидуальные параметры);
- у техники сохранился товарный вид и потребительские свойства;
- вы не снимали пленку и ярлыки с экрана;
- у вас есть платежные документы, которые подтверждают факт оплаты.
Чтобы оформить возврат, надо подать заявление в магазин, получить ответ от продавца, а потом отправить телевизор обратно. Учтите, что из суммы, подлежащей возврату, магазином будут удержаны расходы на доставку. А, поскольку, обратно вы будете отправлять телевизор за свой счет, то возможны двойные затраты на почтовые услуги.
Судебная практика
Заявитель гр-н З. купил в магазине «Э» телевизор за 92 тыс. руб. Обозначенный гарантийный период у товара — один год, а срок службы составляет пять лет. После того, как гарантийный срок истек, прямо в середине экрана появилась полоска, которая стала мешать просмотру. Гражданин З. отнес устройство в сервисный центр и заплатил за ремонт 19 500 руб. Затем он получил исправную технику обратно и указал, что не имеет претензий к качеству произведенных работ.
Но спустя месяц на экране опять появилась полоска. З отдал телевизор на экспертизу, которая подтвердила заводской брак. У устройства была обнаружена неисправная матрица. Ее приобретение обошлось бы в 75 тыс. руб. Тогда покупатель обратился в суд.
В связи с данными обстоятельствами суд принял сторону заявителя и обязал продавца выплатить гр-ну З. стоимость бракованного товара и неустойку, возместить расходы на ремонт и экспертизу, а также компенсировать моральный ущерб. Кроме того, магазин выплатил штраф в размере половины стоимости неисправного товара.
Частые вопросы
Нужен ли для возврата неисправного телевизора в магазин чек о покупке?
Вы должны подтвердить факт покупки в данном магазине, но сделать это можно не только с помощью чека, но и других документов. Отсутствие чека не является основанием в отказе удовлетворения требований клиента.
Можно ли вернуть деньги за телевизор после поломки и отказаться от гарантийного ремонта?
Если с момента покупки не прошло 15 дней, то вы можете сразу потребовать возврата денег за ТВ, если больше времени – то только в установленных законом случаях, например, при обнаружении существенного недостатка.
Нужна ли упаковка для передачи на ремонт по гарантии?
Наличие коробки совершенно не обязательно при сдаче на ремонт по гарантии. Если продавец отказался принять телевизор по той причине, что у вас нет упаковки, это является основанием для инициирования досудебного и затем уже судебного спора.
Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть телевизор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Если вы нашли телевизор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть телевизор с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили телевизор онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на телевизор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили телевизор с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать телевизор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать телевизор по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
