Как вернуть исправный телевизор: возможные варианты и правила

Вернуть исправный телевизор можно только в том случае, если он не подошел вам по каким-либо причинам, например, не удовлетворяет своим функционалом или качеством изображения. В большинстве магазинов существует политика возврата товаров в течение определенного времени, но для этого потребуется наличие чека и упаковки.

Тем не менее, важно помнить, что законодательно срок возврата товара, не имеющего дефектов, ограничен. В вашем случае необходимо заранее уточнить условия возврата в магазине, где был приобретен телевизор, чтобы избежать недоразумений.

Как вернуть бытовую технику в магазин в 2025 году — пошаговая инструкция

Ваше жена, не посоветовавшись с вами, приобрела чудесную, по ее мнению, стиральную машину. Однако, когда товар доставили домой, он совершенно не вписался по размеру в отведенное для него место. Я расскажу, возможен ли возврат бытовой техники в магазин, какие предусмотрены для этого основания и сроки и какого алгоритма действий следует придерживаться.

• 1 Что понимается под бытовой техникой
• 2 На что может рассчитывать покупатель при возврате бытовой техники
• 3 Какой установлен срок возврата техники для быта
• 4 Какие предусмотрены условия возврата техники для быта

• 4.1 При каких условиях можно вернуть бытовую технику надлежащего качества
• 4.2 Что должно соблюдаться при возврате некачественной техники

• 6.1 Как осуществить возврат бытовой техники надлежащего качества

• 6.1.1 Какие нюансы возврата качественной бытовой техники, приобретенной через интернет

• 6.2.1 Какие особенности возврата сложной бытовой техники

• 9.1 Как произвести замену качественной техники
• 9.2 Можно ли обменять бытовую технику ненадлежащего качества

Что понимается под бытовой техникой

Под бытовой техникой понимаются электрические, механические приборы/оборудование, выполняющие следующие функции:

1. Облегчение ведения домашнего хозяйства.
2. Ускорение процесса выполнения различных действий.
3. Обеспечение человеку комфорта.

Условно, такую технику можно разделить на:

• Простую.
• Сложную — частично входит в определение «технически сложный товар», под которым понимаются изделия длительного пользования, отличающиеся технически сложным внутренним устройством, и выполняющие потребительский функционал на высоком технологическом уровне с использованием энергоресурсов.

Важно понимать разницу между этими понятиями, поскольку от этого зависит алгоритм возврата/замены товара. Об этом я расскажу далее.

По назначению бытовая техника подразделяется на:

1. Кухонную для: сохранения продуктов — холодильники/морозильники; механической обработки — миксеры/блендеры/мясорубки/кухонные комбайны/хлеборезки; термической обработки — газовые/электрические/индукционные плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и пр.
2. Приборы для приготовления напитков — кофемашины/кофемолки/кофеварки/электрочайники/термопоты/соковыжималки.
3. Вычислительную ­— калькуляторы, смартфоны, планшетные/персональные компьютеры, ноутбуки.
4. Технику для ухода за одеждой — стиральные/сушильные/гладильные/швейные машины, утюги.
5. Товары для уборки в доме — пылесосы, роботы/моющие пылесосы.
6. Изделия для ухода за внешностью и здоровьем — фены/эпиляторы/щипцы/электробигуди/электробритвы/массажеры/ингаляторы/плойки.
7. Измерительные приборы — весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и др.
8. Электронику для развлечений — DVD-проигрыватели/домашние кинотеатры/музыкальные центры/плееры/акустические системы/цифровые фотоаппараты/видеокамеры/игровые приставки/бытовые эквалайзеры.
9. Товары для связи/вещания — телевизоры/плазменные панели/проекторы/вещательные радиоприемники/телефонные аппараты и пр.
10. Другую — вентиляторы/кондиционеры/радиаторы отопления/ионизаторы воздуха/пароочистители/посудомоечные машины/электронагреватели/кухонные вытяжки/бытовые электроинструменты и иное.

На что может рассчитывать покупатель при возврате бытовой техники

При возврате качественной техники для быта (не включенной в перечни технически сложных товаров/изделий, не подлежащих обмену), не подошедшей по каким-либо параметрам (форма/габариты/фасон/цвет/размер/комплектация) вы вправе в течение 14-ти дневного срока с момента покупки потребовать от продавца — ст. 25 № 2300-1 Закона РФ:

• Обменять на аналогичную.
• Вернуть уплаченные за нее денежные средства — если в продаже отсутствует идентичное изделие.

Если техника оказалась ненадлежащего качества/не соответствует заявленным техническим параметрам/комплектации, можно потребовать — ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Заменить ее на аналогичную/иную (с перерасчетом стоимости).
• Уменьшить стоимость пропорционально обнаруженным недостаткам.
• Незамедлительно отремонтировать по гарантии.
• Вернуть деньги.

При обнаружении в сложной технике существенного дефекта и невозможности ее использования по назначению, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в 15-ти дневный срок с момента покупки и заявить требования о:

• Возврате уплаченных за нее денежных средств.
• Замене ее на исправную.

За пределами 15-ти дневного срока данные требования должны быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

1. Обнаружен существенный дефект, который неустраним либо устраним, но требует несоизмеримых расходов или затрат времени/выявляется неоднократно или проявляется вновь после гарантийного ремонта.
2. Нарушен срок ремонта — свыше 45 дней.
3. Невозможно пользоваться товаром в общей совокупности свыше 1 месяца в течение каждого года гарантии из-за неоднократного ремонта.

Какой установлен срок возврата техники для быта

Возврат товаров в магазин возможен в — ст. 19 № 2300-1 Закона РФ:

1. Период действия гарантии.
2. Специальный срок, установленный законом — 2 года, если гарантийный период не предусмотрен производителем или он по продолжительности менее 2 лет.
3. Период срока службы товара, а при его отсутствии — 10-ти летний срок со дня его передачи.

Какие предусмотрены условия возврата техники для быта

Условия возврата техники будут отличаться в зависимости от того, исправно изделие или имеет дефекты.

Далее рассмотрю более детально.

При каких условиях можно вернуть бытовую технику надлежащего качества

Вернуть приобретенное качественное изделие в магазин возможно, если выполнены следующие условия:

• Товар не был в использовании.
• Присутствуют ярлыки/бирки/пломбы.
• Оно не включено в Перечень вещей, надлежащего качества, не подлежащих обмену/ Перечень технически сложных изделий.
• Имеются в наличии платежные документы (товарный/кассовый чеки, квитанция, др.) — обратите внимание, их отсутствие не может являться причиной для отказа в возврате техники. Вы вправе подтвердить факт покупки иными доказательствами (п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ).

Что должно соблюдаться при возврате некачественной техники

Для возврата бытовой техники ненадлежащего качества продавцу должны быть следующие условия:

• Неисправность выявлена в гарантийный/специальный срок (не более 2-х лет с момента покупки при окончании гарантии либо ее отсутствии). В последнем случае вам придется подтвердить, что недостаток обнаружился до передачи вам техники либо по основаниям, возникшим до этого момента.
• Дефект появился несмотря на целевое использование изделия по назначению.
• Данный недостаток препятствует пользованию вещью/технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным продавцом в момент продажи.
• Покупателем не допущены нарушения правил эксплуатации.
• Отсутствуют следы ремонта изделия некомпетентными лицами.
• Экспертное заключение подтвердило существенность недостатка, и то, что он неустраним.
• Техника пребывала на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантии.
• Продавец отказал в проведении гарантийного ремонта/не устранил дефекты в 45-ти дневный срок.

Что говорит закон о возврате техники в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Возврат бытовой техники в течение 14 дней возможен в случае, если:

1. Она не является сложной (не входит в Перечень технически сложных товаров, а также не относится к изделиям не подлежащим обмену) — такую вещь вы вправе вернуть без объяснения причины отказа и доказывания оснований для возврата.
2. Товар является технически сложным и в нем обнаружен любой дефект — возврат возможен в течение 15 дней со дня его передачи.

Также, если в момент покупки вам не была предоставлена информация об изделии, вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег и возмещения убытков — ст. 12 № 2300-1 Закона РФ.

Важно! Если после покупки техники у вас не сохранилась упаковка, продавец не может отказать вам в возврате по этому основанию. Такие действия противоречат закону и ущемляют права потребителя — ст. 16 № 2300-1 Закона РФ.

Какие правила возврата техники — пошаговая инструкция

Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от конкретной ситуации. Так, вернуть данную категорию товаров, вполне реально в следующих случаях, если:

1. Изделие новое, но — не подходит вам по каким-либо критериям и отвечает всем условиям нормативных документов для возврата.
2. В технике выявлены недостатки.
3. Товар куплен в интернет-магазине.

Далее расскажу о них более подробно.

Как осуществить возврат бытовой техники надлежащего качества

Придерживайтесь следующего порядка для возврата:

1. Уточните, не пропустили ли вы 14-ти дневный срок для возврата товара и не относится ли он к изделиям, не подлежащим обмену. Если вы не нашли в вышеуказанных перечнях свою покупку — смело обращайтесь к продавцу за возвратом/обменом.
2. Если вашей покупки нет в наличии у продавца, предложите ему вернуть вам денежные средства в течение 3-х дней с момента возврата техники.
3. Продавец отказывается решать вопрос мирно — готовьте претензию.
4. Вручите претензионное письмо торговой точке под роспись либо направьте его в ее адрес почтой ценным письмом с описью вложения.
5. Не получили ответ в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом/он отказал вам в удовлетворении требований — подготовьте жалобу в Роспотребнадзор/исковое заявление.
6. Направьте иск в суд.
7. Принимайте участие в судебном разбирательстве.
8. Дождитесь вынесения положительного судебного решения. При отказе судом в иске — обжалуйте.
9. После вступления судебного решения в законную силу (через 30 дней), получите исполнительный документ и направьте его в ФССП.

Какие нюансы возврата качественной бытовой техники, приобретенной через интернет

При покупке качественного изделия через интернет-магазин действуют другие правила его возврата, отличные от приобретения в торговой точке.

Вернуть приобретенную дистанционным способом качественную бытовую технику можно независимо от того, включена ли она в список сложнотехнических товаров или нет в — п. 4 ст. 26.1 № 2300-1 Закона РФ:

• Любое время до ее передачи вам.
• Течение 7 дней после того, как она доставлена — при условии сохранения товарного вида и платежных документов, подтверждающих покупку. Если чеки не сохранились, вы можете ссылаться на другие доказательства.
• 3-х месячный срок со дня ее получения — если при доставке вас не проинформировали о порядке/сроках ее возврата.

Придерживайтесь следующего порядка для возврата:

1. Проверьте, не пропущен ли вами срок для возврата.
2. Обратитесь с заявлением о возврате (в электронном виде или в виде скан/фото распечатанного документа) к продавцу на адрес электронной почты, указанный им на сайте. Укажите банковские реквизиты для возврата вам денег.
3. Договоритесь с продавцом о способе отправки ему товара (почтой/курьером). Имейте в виду, транспортные расходы несет покупатель.
4. Направьте бытовую технику в адрес продавца, предварительно вложив оригинал заявления с вашей подписью.
5. Дождитесь зачисления денежных средств в 10-ти дневный срок с момента доставки изделия продавцу.

Как вернуть технику ненадлежащего качества

Для возврата бракованного товара соблюдайте следующий алгоритм:

1. Определите, возможно ли его вернуть по закону и не пропустили ли вы срок для предъявления требований.
2. Подготовьте претензию — если продавец отказывается решить вопрос мирно.
3. Верните продавцу дефектное изделие. Такой возврат осуществляется за его счет и должен быть оформлен актом приема-передачи.
4. Заявите продавцу письменно о своем намерении принять участие в процедуре проверки качества/экспертизы (осуществляется за счет торговой точки). Обязательно уточняйте дату и время ее проведения.
5. Присутствуйте при проведении данных процедур. Если вы не согласны с результатами — обжалуйте в суд. Экспертиза подтвердила отсутствие вины продавца в проявившемся дефекте — вам придется возместить ему затраты на ее проведение, а также расходы по хранению/доставке товара.
6. Получите деньги за возврат бракованного изделия в 10-ти дневный срок с момента предъявления вами требования. Обратите внимание, с данных денежных средств продавец не вправе производить удержание из-за снижения стоимости техники вследствие ее использования/потери внешнего вида либо других причин.
7. Подготовьте исковое заявление в суд — если получен отказ на претензию/ответ не получен на нее в предусмотренный срок.
8. Определитесь с судом. Для данной категории дел предусмотрена альтернативная подсудность по выбору истца — ст. 29 ГПК РФ.
9. Подайте иск в судебную канцелярию лично/через представителя либо направьте почтой либо через электронный сервис ГАС «Правосудие».
10. Участвуйте в судебных заседаниях. При вынесении отрицательного судебного решения — готовьте апелляционную жалобу.
11. Получите после вступления в законную силу положительного решения суда исполнительный документ и предъявите его в службу судебных приставов.

Что касается возврата продавцу некачественной бытовой техники, купленной дистанционным способом/под заказ, алгоритм ее возврата ничем не отличается от порядка возврата бытовой техники, проданной обычным способом.

Обратите внимание, расходы по возврату денежных средств, уплаченных вами за некачественную вещь возложены на продавца — п. 23 ПП РФ № 2463.

Более подробно о нюансах возврат бракованных товаров в торговую точку я рассказал в статье Как вернуть бракованный товар в 2025 году: подробная пошаговая инструкция.

Какие особенности возврата сложной бытовой техники

Перечень технически сложных изделий утвержден ПП РФ № 924.

Возврат сложной техники для быта ненадлежащего качества зависит от периода предъявления требований потребителя к продавцу:

• До истечения, отведенного законом 15 дневного срока (со дня ее передачи).
• После 15-ти дней.

Вернуть технически сложное изделие за пределами 15-ти дневного срока можно в период гарантии/срока службы.

Алгоритм возврата данной категории товаров подробно изложен мною в статье Как вернуть технически сложный товар в 2025 году — пошаговая инструкция.

Какие особенности возврата техники по гарантии

Продавец/изготовитель вправе устанавливать на сложную технику гарантийный срок, в пределах которого, он отвечает перед потребителем за качество изделия и обязуется исполнить его требования об устранении дефектов.

При возврате бытовой техники в период гарантии важно знать следующие нюансы:

1. Информация о гарантийном периоде указывается в договоре купли-продажи (при наличии) или в гарантийном талоне/технической документации на изделие.
2. Если в изделии вы обнаружили дефект, требуйте от продавца принять его и провести проверку качества/экспертизу. Данные процедуры для вас бесплатны — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
3. Вы вправе потребовать: гарантийного ремонта/обмена товара/уменьшения цены/возврата денег.
4. Если изделие технически сложное и недостаток выявлен после 15 дней с момента покупки — вначале возможен только ремонт. Однако вернуть денежные средства можно, если вам отказано в ремонте/нарушены его сроки либо дефект окажется неустранимым/неоднократным.
5. При нахождении техники на гарантийном ремонте, гарантия на нее продлевается на этот период — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
6. Произвели обмен бракованной техники на новую — течение срока по гарантии начинается заново.
7. Вернуть бытовой прибор не получится, если недостаток возник вследствие: использования вами изделия в разрез с инструкцией/манипуляций сторонних лиц/форс-мажора.

Можно ли вернуть технику для быта в период срока службы

Если гарантийный срок на технику истек, но в ней был обнаружен дефект, вы можете предъявить требования о его устранении изготовителю.

Для этого вам следует:

1. Уточнить срок службы изделия и убедиться, что он не истек. Такие сведения обычно содержаться в технической документации на изделие/сервисной книжке. Если такой период не установлен производителем — он равен 10 годам.
2. Проверить вашу технику в любом аккредитованном специализированном экспертном центре, поскольку обязанность по доказыванию вины изготовителя на данном этапе возложена на покупателя.
3. Представить экспертное заключение вместе с письменным заявлением изготовителю электроприбора (уполномоченной организации/ИП, импортеру) и потребовать безвозмездного устранения недостатков в 20-ти дневный срок — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
4. Подготовить претензию на возврат денег за дефектное изделие в адрес производителя — если он отказал вам в проведении ремонта/недостатки товара неустранимы.
5. Составить иск и направить его в суд — при получении отказа/неполучении ответа на претензионное письмо в 10 дневный срок с момента его получения.
6. При вынесении решения суда не в пользу потребителя — обжалуйте. При положительном решении, дождитесь вступления его в законную силу и получите исполнительный лист. После чего предъявите его на исполнение в ФССП.

Как осуществить обмен бытовой техники

Процедура и сроки обмена бытовой техники отличаются в зависимости от того, хотите вы обменять качественное изделие или бракованное.

Как произвести замену качественной техники

Обмен техники для быта надлежащего качества возможен, если:

• Она не находилась в употреблении.
• Сохранены ее внешний вид/потребительские свойства.
• Имеется документ, подтверждающий покупку. При его отсутствии, вы можете ссылаться на свидетельские показания.
• Вещь не включена в Перечень изделий, надлежащего качества, не подлежащих обмену/ Перечень технически сложных товаров.

При отсутствии в продаже аналогичного товара на день обращения к продавцу вы можете:

• Отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть вам деньги в 3-х дневный срок с момента возврата изделия.
• Дождаться поступления аналогичной техники в продажу и забрать ее в магазине. О поступлении вещи в магазин вас должен незамедлительно уведомить продавец.

Можно ли обменять бытовую технику ненадлежащего качества

Если в бытовой технике выявлена неисправность, в которой нет вашей вины, торговая точка по вашему требованию обязана обменять ее на аналогичную марку либо на такую же, но другой марки.

Обратите внимание, если техника другой марки будет стоить дороже, вам придется доплатить, если дешевле — торговая точка вернет разницу в цене.

Замена товара ненадлежащего качества происходит следующим образом:

1. Предъявление требования о замене некачественного изделия продавцу.
2. Возврат техники в магазин по акту приема-передачи.
3. Осуществление продавцом обмена товара в 7-ми дневный срок с момента обращения. Если нужна проверка качества — в течение 20 дней. Срок может быть увеличен до 30 дней, при отсутствии такой вещи в продаже.

Если для замены техники требуется более 7 дней вы вправе заявить продавцу требование о безвозмездном предоставлении вам во временное пользование на период замены изделия длительного пользования, обладающего такими же техническими характеристиками.

Исключение из данного правила — товары, включенные в Перечень, утвержденный ПП РФ № 2463.

А именно, не подлежит предоставлению на период замены следующая техника:

1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве предметов туалета или для медицинских целей — электро-бритвы/фены/щипцы для завивки волос/грелки/бинты/пледы/одеяла/бигуди/зубные щетки/машинки для стрижки волос/медицинские электрорефлекторы и прочие приборы, соприкасающиеся со слизистой и/или кожными покровами.
2. Электрические/газовые и гибридные приборы бытового назначения, которые используются для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

Важно! Доставка габаритных/тяжелых товаров (весом более 5 кг) для замены, а также транспортировка нового изделия производится силами продавца (изготовителя, уполномоченной организации/ИП, импортера).

Что делать, если продавец отказал вам в удовлетворении претензии либо проигнорировал

При получении от продавца отказа либо игнорировании вашей претензии, защита ваших прав возможно путем:

• Обращения с жалобой в Роспотребнадзор.
• Направления в суд искового заявления о защите прав потребителя, в котором вы вправе просить, в том числе возмещения разницы между стоимостью изделия и его ценой на дату вынесения судебного решения/неустойки/штрафа/морального вреда и прочих расходов.

Частые вопросы

В: Подлежит ли возврату бытовая техника?

О: Не получится вернуть в магазин только такую бытовую технику надлежащего качества, которая входит в перечень технически сложных товаров либо в список вещей, не подлежащих обмену. В остальных случаях электроприборы/оборудование можно вернуть/обменять.

В: Как сделать возврат электроники в магазин по закону?

О: Порядок возврата электроники в магазин такой же, как и для возврата бытовой техники.

В: Какие нюансы возврата мелкой бытовой техники?

О: Возврат мелкой бытовой техники (утюги, фены, чайники и пр.) зависит от продолжительности установленного на нее гарантийного срока. Если гарантия менее 1 года — на такой товар не распространяется 15-ти дневный срок (установленный для сложнотехнических изделий) и его возврат производится в общем порядке.

Запомнить

1. Бытовая техника условно подразделяется на простую и технически сложную. В зависимости от того к какому виду относится изделие, применяется различный алгоритм его возврата/замены.
2. Вернуть бытовые приборы можно — в период гарантии/специальный срок не более 2-х лет/срок службы. Если период службы не установлен изготовителем, в течение 10 лет со дня передачи товара.
3. Замена изделия ненадлежащего качества производится в течение 7 дней с момента предъявления такого требования. Если проводится проверка качества — на обмен отводится 20 дней. Срок может быть пролонгирован до месяца, если вещь отсутствует в продаже.

А вам приходилось возвращать бытовую технику продавцу? Что выбрали — возврат денег или замену товара?

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.

Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки. А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав.

Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.

Для покупок в стационарных магазинах

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли.

В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин.

Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п. 11 указано, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов.

Для покупок через интернет-магазины

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины.

В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В соответствии с п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Выводы

Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года.

Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».

И это еще не всё

Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» любой технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.

Поддержка Союза потребителей РТ

Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.

Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно:

• по телефону "горячей линии" (843) 258-33-09

• по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а

Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

Телефон "Горячей линии" Союза потребителей Республики Татарстан:

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

• Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?

• Возврат технически сложного товара надлежащего качества

• Прошло меньше 15 дней?
• Прошло больше 15 дней?
• Замена на время ремонта
• Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии

• Надлежащего качества
• Некачественный товар

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть телевизор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли телевизор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть телевизор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили телевизор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на телевизор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили телевизор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать телевизор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать телевизор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.