Показатель цифрового развития организации или отрасли: рефлексия уровня цифровой трансформации

Показатель цифрового развития является ключевым инструментом для определения уровня цифровой трансформации организации или отрасли. Он позволяет оценить, насколько компания готова к использованию цифровых технологий и инноваций, а также как эффективно она уже их применяет.

Далее в статье мы рассмотрим основные критерии и методы оценки показателя цифрового развития, а также приведем примеры успешной цифровой трансформации в различных отраслях. Вы узнаете, какие шаги необходимо предпринять для повышения уровня цифрового развития вашей организации и какие преимущества вы можете получить, осуществив успешную цифровую трансформацию.

Понятие цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это процесс изменений, происходящих в организации или отрасли под влиянием новых цифровых технологий и инноваций. Эта концепция основана на использовании информационных технологий для создания новых моделей бизнеса, улучшения операционной эффективности и повышения конкурентоспособности.

Цифровая трансформация предполагает широкое применение цифровых инструментов и технологий, таких как большие данные, искусственный интеллект, интернет вещей, облачные вычисления и многие другие. Она меняет способ взаимодействия организации с клиентами, поставщиками, партнерами и сотрудниками, а также влияет на весь бизнес-процесс — от производства и логистики до маркетинга и продаж.

Основная цель цифровой трансформации — увеличение эффективности и конкурентоспособности организации. Позволять внедрение новых бизнес-моделей, автоматизацию рутинных задач, оптимизацию процессов и повышение качества продукции или услуг. Кроме того, цифровая трансформация способствует улучшению взаимодействия с клиентами, предлагая им новые каналы общения и персонализированный опыт.

Организации, которые успешно реализуют цифровую трансформацию, становятся более гибкими, инновационными и адаптивными к быстро меняющимся условиям рынка. Они обеспечивают устойчивое развитие и сохранение конкурентного преимущества в цифровой экономике.

Игорь Богачев – о цифровой трансформации промышленности. 16+

Значение цифровой трансформации для организации или отрасли

Цифровая трансформация в настоящее время является неотъемлемой частью развития организаций и отраслей. Она заключается в применении цифровых технологий и стратегий для улучшения бизнес-процессов, повышения эффективности и достижения конкурентных преимуществ.

Одним из ключевых показателей успешной цифровой трансформации является индекс цифрового развития (Digital Development Index, DDI). Этот показатель позволяет оценить уровень применения цифровых технологий в организации или отрасли и сравнить его с другими игроками на рынке.

Значение цифровой трансформации для организации или отрасли:

  • Повышение эффективности: Цифровая трансформация позволяет автоматизировать рутинные процессы, уменьшить ошибки и сократить время выполнения задач. Это позволяет сотрудникам организации сосредоточиться на более важных и стратегических задачах, что ведет к повышению производительности и эффективности работы.
  • Улучшение взаимодействия с клиентами: Цифровые технологии предоставляют новые возможности для установления и поддержания связи с клиентами. Они позволяют организации собирать и анализировать данные о клиентах, предлагать персонализированные продукты и услуги, а также обеспечивать качественную поддержку и обратную связь. Это способствует улучшению удовлетворенности клиентов и увеличению конкурентоспособности.
  • Оптимизация бизнес-процессов: Внедрение цифровых технологий позволяет оптимизировать бизнес-процессы, улучшить координацию и синхронизацию работы различных отделов и сотрудников. Это позволяет снизить издержки, улучшить качество и скорость выполнения задач, а также обеспечить более гибкое и адаптивное управление.
  • Появление новых возможностей: Цифровая трансформация создает новые возможности для развития организации или отрасли. Она позволяет внедрять инновационные решения, разрабатывать новые продукты и услуги, исследовать новые рынки и форматы бизнеса. Это способствует росту и развитию организации, а также повышению конкурентоспособности на рынке.

В целом, цифровая трансформация играет важную роль в современной организации или отрасли, обеспечивая повышение эффективности, улучшение взаимодействия с клиентами, оптимизацию бизнес-процессов и создание новых возможностей для развития. Для успешной реализации цифровой трансформации необходимо выстраивать четкую стратегию, внедрять соответствующие технологии и обеспечивать поддержку и обучение сотрудников.

Ключевые принципы цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это процесс изменения организации или отрасли с использованием новых цифровых технологий и инноваций. Он позволяет повысить эффективность бизнеса, улучшить качество предоставляемых услуг и удовлетворить потребности клиентов в цифровой эпохе.

Для успешной цифровой трансформации необходимо придерживаться ряда ключевых принципов:

  1. Стратегическое видение: Цифровая трансформация должна быть направлена на достижение конкретных стратегических целей организации или отрасли. Важно определить, какие конкретные изменения нужно внести и как они помогут достичь бизнес-результатов.
  2. Культура инноваций: Цифровая трансформация требует создания культуры инноваций в организации. Необходимо стимулировать сотрудников к постоянному изучению и применению новых технологий, а также к развитию новых идей и экспериментам.
  3. Централизация данных: Цифровая трансформация требует централизации данных и их эффективного использования. Организации необходимо уметь собирать, обрабатывать и анализировать большие объемы данных для принятия обоснованных решений и повышения производительности.
  4. Гибкость и адаптивность: Цифровая трансформация — это непрерывный процесс, который требует гибкости и адаптивности организации. Необходимо уметь быстро реагировать на изменения внешней среды, экспериментировать с новыми технологиями и моделями бизнеса, а также быстро внедрять успешные решения.
  5. Постоянное обучение и развитие: Цифровая трансформация требует непрерывного обучения и развития сотрудников. Организации необходимо инвестировать в обучение своих сотрудников и помогать им развиваться в области цифровых технологий, чтобы они могли эффективно применять их в своей работе.

Следуя этим ключевым принципам, организации и отрасли могут успешно осуществлять цифровую трансформацию и оставаться конкурентоспособными в современном цифровом мире.

Цель цифровой трансформации

Цифровая трансформация представляет собой стратегический процесс, направленный на внедрение цифровых технологий и изменение бизнес-моделей с целью улучшения эффективности, конкурентоспособности и инновационности организации или отрасли.

Основная цель цифровой трансформации заключается в том, чтобы использовать современные цифровые технологии для оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами и создания новых ценностей. Через использование цифровых инструментов и данных организация может улучшить свою операционную эффективность, повысить качество продуктов и услуг, снизить издержки и обеспечить более точное прогнозирование и принятие решений.

Цифровая трансформация также направлена на создание устойчивого конкурентного преимущества и инновационности. В условиях быстрого технологического развития и постоянных изменений в бизнес-среде, организации, осуществляющие цифровую трансформацию, могут адаптироваться к новым требованиям рынка, использовать новые возможности для разработки и предоставления конкурентных продуктов и услуг.

Итак, основная цель цифровой трансформации заключается в создании конкурентных преимуществ и инновационности организации путем использования цифровых технологий и изменения бизнес-моделей. Цифровая трансформация позволяет организации оптимизировать бизнес-процессы, улучшить взаимодействие с клиентами, повысить операционную эффективность и создать новые ценности. Это позволяет организации быть более гибкой, адаптивной и инновационной в быстро меняющемся цифровом мире.

Как измерить уровень цифрового развития организации

Цифровой развитие организации является неотъемлемой частью успешной деятельности в современном мире. Он включает в себя использование современных технологий, цифровых инструментов и методов работы, а также степень проникновения цифровых решений во всех сферах деятельности компании.

Одним из ключевых аспектов измерения уровня цифрового развития организации является оценка ее использования цифровых технологий в основных процессах и задачах. Для этого можно использовать следующие индикаторы:

  • Автоматизация процессов: оценка степени автоматизации ключевых бизнес-процессов организации. Использование систем управления отношениями с клиентами (CRM), электронных документооборотов и других инструментов позволяет повысить эффективность и скорость работы.
  • Наличие и использование цифровых инструментов: оценка наличия и эффективности использования цифровых инструментов, таких как сайты, мобильные приложения, социальные сети и другие средства коммуникации с клиентами и партнерами.
  • Аналитика и управление данными: оценка способности организации собирать, анализировать и использовать данные для принятия стратегических и операционных решений.
  • Интернет-присутствие и цифровой маркетинг: оценка наличия организации в интернете, качества ее онлайн-присутствия, эффективности использования каналов цифрового маркетинга.

Кроме того, для измерения уровня цифрового развития организации могут использоваться следующие показатели:

  • Цифровая культура: оценка степени осознания и внедрения цифровой культуры внутри организации, включая готовность сотрудников к использованию цифровых инструментов и стремление к инновациям.
  • Интеграция с внешними партнерами: оценка степени интеграции организации с внешними партнерами и поставщиками с использованием цифровых технологий, таких как облачные сервисы и системы электронного документооборота.
  • Безопасность и защита данных: оценка уровня защиты данных и информационной безопасности организации, включая наличие и эффективность механизмов защиты и контроля.

Измерение уровня цифрового развития организации является важным шагом для определения ее конкурентоспособности и потенциала для улучшения деятельности. Анализ и использование данных по указанным показателям позволяет оценить текущее положение организации, выявить слабые места и определить направления для дальнейшего развития.

Основные показатели цифрового развития

Цифровое развитие организации или отрасли – это процесс интеграции цифровых технологий и инноваций в бизнес-процессы с целью повышения эффективности и конкурентоспособности. Для оценки уровня цифровой трансформации используются различные показатели, которые позволяют оценить и сравнить результаты и достижения организации или отрасли в сфере цифровых технологий.

Одним из основных показателей цифрового развития является уровень автоматизации бизнес-процессов. Автоматизация позволяет значительно сократить время выполнения операций и уменьшить риски ошибок. Важно оценить процент автоматизированных бизнес-процессов в организации и их степень эффективности.

Ещё одним показателем цифрового развития является уровень цифровой готовности сотрудников. Это оценивается по наличию и использованию цифровых инструментов и навыков, способности адаптироваться к новым технологиям и умению работать в цифровой среде. Рекомендуется проводить анкетирование и наблюдение сотрудников для определения их уровня цифровой готовности.

Другим важным показателем является уровень цифровой безопасности. Актуальность этого показателя необходимо оценивать в связи с ростом угроз в сфере информационной безопасности. Оценивается уровень защищенности цифровых ресурсов, наличие планов предотвращения и реагирования на кибератаки, а также обученность персонала в области информационной безопасности.

Также важным показателем является уровень цифровой трансформации бизнес-модели. Это оценивается по наличию электронной коммерции, автоматизации клиентских сервисов, использованию социальных сетей и других цифровых инструментов для привлечения и удержания клиентов. Важно оценить долю доходов, полученных с использованием цифровых технологий.

Наконец, важным показателем является уровень цифровой интеграции с партнерами и клиентами. Это оценивается по наличию систем электронного документооборота, совместной работы в цифровых платформах и интеграции с внешними сервисами. Важно оценить уровень удовлетворенности партнеров и клиентов от использования цифровых инструментов и возможностей взаимодействия.

Показатели, связанные с технологической инфраструктурой

Технологическая инфраструктура является одним из ключевых элементов цифровой трансформации организации или отрасли. Это совокупность аппаратных и программных средств, которые обеспечивают функционирование компьютерной и коммуникационной системы.

Существует несколько показателей, которые помогают оценить уровень развития технологической инфраструктуры:

  • Доступность высокоскоростного интернета: Один из основных показателей цифрового развития — наличие доступа к высокоскоростному интернету. Это важно для обеспечения быстрой и надежной передачи данных, использования облачных сервисов и реализации других цифровых технологий.
  • Наличие цифровой инфраструктуры: Цифровая инфраструктура включает в себя серверы, хранилища данных, сетевое оборудование и другие технические средства, необходимые для работы цифровых систем. Наличие современной и надежной цифровой инфраструктуры является важным показателем готовности организации к цифровой трансформации.
  • Автоматизация процессов: Уровень автоматизации процессов в организации может служить показателем развития ее технологической инфраструктуры. Чем больше процессов автоматизировано с использованием цифровых технологий, тем более развита инфраструктура.
  • Использование облачных сервисов: Использование облачных сервисов, таких как хранение данных в облаке или использование облачных приложений, также является показателем развития технологической инфраструктуры. Облачные сервисы позволяют расширять возможности и гибкость работы организации.

Оценка показателей, связанных с технологической инфраструктурой, позволяет определить уровень цифровой трансформации организации или отрасли. Она помогает выявить слабые места и потенциальные возможности для улучшения технологической инфраструктуры и достижения более высокого уровня цифрового развития.

Цифровизация и цифровая трансформация строительной отрасли. Михаил Косарев. Часть I

Показатели, связанные с использованием цифровых технологий

Использование цифровых технологий стало неотъемлемой частью современного бизнеса и организаций. В настоящее время, многие компании сталкиваются с необходимостью цифровой трансформации, чтобы оставаться конкурентоспособными и эффективными на рынке. Показатели, связанные с использованием цифровых технологий, могут помочь оценить уровень цифровой трансформации и измерить достижение целей организации.

Одним из ключевых показателей является доля цифровых продуктов или услуг в общем объеме предлагаемых компанией продуктов или услуг. Чем больше цифровых продуктов или услуг предлагает организация, тем более развита ее цифровая трансформация. Важно также измерить долю доходов, полученных от цифровых продуктов или услуг, по сравнению с общим доходом компании. Этот показатель позволяет определить степень зависимости компании от цифровых технологий и оценить их вклад в общую прибыль.

Другим показателем является уровень автоматизации бизнес-процессов. Чем больше процессов автоматизировано с использованием цифровых технологий, тем эффективнее и быстрее работает организация. Важно также определить уровень цифровой грамотности сотрудников, посредством оценки их знаний и навыков в области цифровых технологий. Этот показатель позволяет оценить готовность персонала к использованию цифровых инструментов и технологий в работе.

В цифровой экономике также важным показателем является уровень цифровой безопасности организации. Это может включать оценку уровня защиты от кибератак, уровень конфиденциальности данных и уровень обеспечения безопасности информационных систем. Чем выше уровень цифровой безопасности, тем меньше рисков для организации и клиентов, связанных с использованием цифровых технологий.

Итак, показатели, связанные с использованием цифровых технологий, позволяют оценить уровень цифровой трансформации организации и измерить ее успех в использовании цифровых технологий. Они включают долю цифровых продуктов или услуг, доходы от цифровых продуктов или услуг, уровень автоматизации бизнес-процессов, уровень цифровой грамотности сотрудников и уровень цифровой безопасности. Эти показатели помогают оценить эффективность и конкурентоспособность организации в современном цифровом мире.

Показатели, связанные с цифровыми навыками сотрудников

Цифровые навыки сотрудников становятся все более важными для организаций в эпоху цифровой трансформации. Они позволяют сотрудникам эффективно использовать современные технологии и инструменты, улучшать работу и достигать бизнес-целей компании. Существуют несколько показателей, которые можно использовать для измерения уровня цифровых навыков сотрудников.

1. Уровень образования и сертификации

Один из способов оценить цифровые навыки сотрудников — это рассмотреть их уровень образования и наличие сертификатов, связанных с цифровыми технологиями. Сотрудники с высшим образованием или специализированными сертификациями по программированию, аналитике данных, цифровому маркетингу и другим областям могут считаться более компетентными в цифровой сфере.

2. Участие в обучении и развитии

Сотрудники, активно участвующие в обучении и развитии в цифровой сфере, могут считаться более продвинутыми в своих цифровых навыках. Это может включать участие в онлайн-курсах, семинарах, тренингах, вебинарах или других образовательных мероприятиях, связанных с цифровыми технологиями.

3. Проекты и достижения

Анализ проектов и достижений сотрудников в цифровой сфере может быть одним из показателей их цифровых навыков. Работа над различными проектами, которые включают использование цифровых технологий, а также достижение целей и результатов в этих проектах, могут указывать на высокий уровень компетентности и опыта в цифровой области.

4. Способность к адаптации и инновациям

Сотрудники, которые демонстрируют высокую способность к адаптации к новым цифровым технологиям и инновациям, можно считать обладающими хорошими цифровыми навыками. Это включает готовность изучать новые инструменты и программы, следить за новыми тенденциями в цифровой сфере и принимать участие в их внедрении в работу организации.

Эти показатели могут помочь организациям оценить цифровые навыки своих сотрудников и определить необходимость дальнейшего обучения и развития. Регулярное измерение и мониторинг этих показателей также помогает компаниям отслеживать свой прогресс в цифровой трансформации и разрабатывать стратегии для улучшения цифровых навыков своих сотрудников.

Показатели, связанные с цифровыми процессами

Для оценки уровня цифровой трансформации организации или отрасли необходимо изучить ряд показателей, которые связаны с цифровыми процессами. Эти показатели дают представление о том, насколько успешно и эффективно компания использует цифровые технологии для своей деятельности.

Один из ключевых показателей цифровой трансформации — это доля доходов, полученных от цифровых продуктов и услуг. Этот показатель позволяет определить, насколько важны цифровые технологии для компании и насколько она умело внедряет их в свою деятельность. Чем выше доля цифровых доходов, тем более цифровизированной можно считать организацию.

Другой показатель — это уровень автоматизации бизнес-процессов. Автоматизация позволяет ускорить выполнение задач и уменьшить риск ошибок, а также оптимизировать затраты на ресурсы и время. Чем больше процессов автоматизировано в организации, тем более эффективным можно считать ее цифровые процессы.

Еще одним показателем является уровень цифровой грамотности сотрудников. Чем более подготовлены сотрудники к работе с цифровыми технологиями и чем легче им адаптироваться к новым инструментам, тем более успешно будет проходить цифровая трансформация организации. Поэтому оценка уровня цифровой грамотности внутри компании является важным показателем для определения ее готовности к цифровому развитию.

Интересным показателем является также уровень использования аналитики данных. Цифровые технологии позволяют собирать и анализировать большие объемы данных, что позволяет принимать более обоснованные и эффективные решения. Оценка уровня использования аналитики данных позволяет определить, насколько компания использует свои данные для принятия стратегических решений.

Таким образом, оценка показателей, связанных с цифровыми процессами, позволяет определить уровень цифровой трансформации организации или отрасли и выявить потенциал для дальнейшего развития.

Показатели, связанные с цифровой культурой

Цифровая культура является неотъемлемой частью цифровой трансформации организаций и отраслей. Она охватывает все аспекты использования и применения цифровых технологий в рамках работы и бизнес-процессов. Чтобы оценить уровень цифровой культуры в организации или отрасли, используются определенные показатели.

Один из ключевых показателей связанных с цифровой культурой, это компетенции сотрудников. Сотрудники должны обладать не только базовыми навыками работы с цифровыми инструментами, но и понимать принципы и ценности, связанные с цифровой трансформацией. Развитие компетенций сотрудников в области цифровой культуры можно измерить путем оценки уровня знаний и умений, проведения обучающих мероприятий и оценки их результативности.

Другим важным показателем является осведомленность и активность сотрудников в использовании цифровых технологий. Она может быть измерена с помощью анализа статистики использования различных цифровых инструментов, таких как электронная почта, внутренние коммуникационные платформы, системы управления проектами и другие. Высокий уровень осведомленности и активности говорит о том, что сотрудники используют цифровые инструменты в своей повседневной работе и понимают их преимущества.

Показатели, связанные с цифровой культурой, также могут включать уровень вовлеченности и участия сотрудников в процессах цифровой трансформации. Это может быть измерено путем анализа участия сотрудников в проектах по внедрению новых цифровых технологий, их предложений и инициатив, а также уровня сотрудничества и командной работы в рамках цифровых проектов.

Показатели, связанные с цифровой культурой, помогают оценить уровень подготовки и принятия цифровых технологий сотрудниками, а также понять, насколько они вовлечены и активно используют их в рамках своей работы. Эти показатели помогают определить, в какой степени организация или отрасль готовы к цифровым изменениям и какие меры могут быть приняты для улучшения цифровой культуры.

Примеры успешной цифровой трансформации в организации или отрасли

Цифровая трансформация является важным этапом развития организации или отрасли, который позволяет адаптироваться к современным требованиям и использовать цифровые технологии для повышения эффективности и достижения конкурентных преимуществ. Вот несколько примеров успешной цифровой трансформации, которые могут послужить вдохновением для других предприятий:

1. Amazon

Amazon – одна из самых успешных компаний, которая прошла впечатляющую цифровую трансформацию. Они начали как онлайн-книжный магазин, но быстро расширили свою деятельность на другие товары и услуги. Amazon активно использовал цифровые технологии для автоматизации логистики, улучшения процессов доставки, разработки персонализированных рекомендаций и оптимизации покупательского опыта. Они также инвестировали в искусственный интеллект, чтобы улучшить эффективность работы и создать инновационные продукты, такие как голосовой помощник Amazon Alexa.

2. Uber

Uber – компания, которая перевернула традиционную индустрию такси, и сейчас является образцом успешной цифровой трансформации. Они создали мобильное приложение, которое позволяет пользователям легко заказывать и оплачивать поездки. Благодаря использованию цифровых технологий, Uber смогли оптимизировать процессы такси, повысить удобство обслуживания и предоставить новые возможности для водителей и пассажиров. Они также активно используют данные и алгоритмы для анализа спроса и создания персонализированных предложений.

3. Starbucks

Starbucks – международная компания, специализирующаяся на продаже кофе и других напитков. Они успешно применили цифровые технологии для улучшения опыта покупателей. Starbucks разработали мобильное приложение, которое позволяет заказывать напитки заранее и получать бонусы и скидки. Они также используют данные о покупателях для создания персонализированных предложений и анализа покупательского поведения. Благодаря цифровой трансформации, Starbucks смогли улучшить лояльность клиентов и повысить доходы.

4. General Electric

General Electric – американская электротехническая компания, которая прошла значительную цифровую трансформацию. Они использовали цифровые технологии, такие как интернет вещей (IoT) и аналитика данных, для оптимизации производства и обслуживания промышленного оборудования. General Electric разработали платформу Predix, которая позволяет собирать и анализировать данные с различных устройств и использовать их для предсказания сбоев и оптимизации обслуживания. Благодаря цифровой трансформации, General Electric смогли сократить затраты на обслуживание и улучшить эффективность работы.

5. Airbnb

Эти примеры успешной цифровой трансформации демонстрируют, как цифровые технологии могут использоваться для улучшения процессов, создания инновационных продуктов и повышения конкурентоспособности. Каждая организация или отрасль имеет свои особенности и потребности, поэтому цифровая трансформация должна быть индивидуальна и адаптирована к конкретной ситуации. Однако, эти успешные примеры могут послужить вдохновением и источником идей для тех, кто только начинает свой путь в цифровой трансформации.

Результаты цифровой трансформации

Цифровая трансформация представляет собой процесс применения и интеграции цифровых технологий во всех сферах деятельности организации или отрасли. Она способствует улучшению эффективности, конкурентоспособности и инновационности бизнеса, а также упрощает коммуникацию и взаимодействие с клиентами.

Результаты цифровой трансформации могут быть разнообразными и зависят от конкретной организации или отрасли. Ниже приведены некоторые из возможных результатов цифровой трансформации:

  • Повышение производительности: Внедрение цифровых технологий позволяет автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, ускоряя их выполнение и минимизируя человеческое вмешательство. Это позволяет организации эффективнее использовать ресурсы и повышать производительность труда.
  • Улучшение качества продукции и услуг: Цифровая трансформация позволяет совершенствовать процессы проектирования, производства и предоставления продукции и услуг. Благодаря автоматизации и оптимизации, организации могут снижать количество ошибок, повышать точность и надежность своих продуктов и услуг, а также быстрее реагировать на потребности клиентов.
  • Улучшение клиентского опыта: Цифровые технологии позволяют организациям улучшать коммуникацию с клиентами, предлагать персонализированные продукты и услуги, а также обеспечивать быстрое и удобное обслуживание. Это помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов и укрепить их лояльность к бренду.
  • Расширение географической присутствия: Цифровые технологии позволяют организациям оперировать на международном уровне, расширять географическую присутствие и достигать новых рынков. Они позволяют сотрудникам организации работать удаленно и эффективно взаимодействовать с клиентами и партнерами из разных стран.
  • Создание новых бизнес-моделей и потоков дохода: Цифровая трансформация открывает новые возможности для создания инновационных бизнес-моделей и потоков дохода. Она позволяет организациям искать новые способы монетизации своих продуктов и услуг, создавать дополнительные цифровые продукты или услуги, а также применять новые подходы к взаимодействию с клиентами и партнерами.

Результаты цифровой трансформации зависят от конкретных целей организации или отрасли, а также от готовности и способности адаптироваться к новым технологиям и изменениям в среде. Однако, успешная цифровая трансформация может привести к росту прибыли, улучшению производительности, снижению издержек, расширению рынков и повышению конкурентоспособности.

Оцените статью
Добавить комментарий