Причины появления сообщения «‎нет сигнала» на телевизоре Ростелеком

Сообщение «нет сигнала» на телевизоре Ростелеком указывает на то, что приемник не может получить сигнал от источника вещания. Это может быть связано с проблемами в подключении, такими как некачественный кабель, неправильные настройки или отключение услуги у провайдера.

Для решения проблемы рекомендуется проверить физические соединения, перезагрузить телевизор и ресивер, а также убедиться в исправности оборудования. Если проблема не устранена, стоит обратиться в техническую поддержку Ростелеком для получения дополнительной помощи.

Телевидение Ростелеком без проблем

С 1993 года ОАО «Ростелеком» находится на российском рынке междугородной и международной электрической связи. К этому моменту компания получила широкое признание среди населения, благодаря своему постоянному развитию: каждый второй житель страны пользуется услугами «Ростелеком». Повседневность современного человека непосредственно связана с качественным телевидением и интернетом. Но, несмотря на столь хороший прогресс в этой области, проблемы случаются, идеальных вещей не существует. В представленной статье мы расскажем вам, что делать, если не работает телевидение Ростелеком.

Многие проблемы с телевидением придется решать через поддержку провайдера

Распространённые проблемы (интернет работает)

Ошибка загрузки: Сервер не найден

Если на экране телевизора возникло сообщение: «Сервер не найден», то вы столкнулись с проблемой сетевого оборудования. Справиться с возникшей ситуацией самостоятельно у вас не выйдет, поэтому следует прибегнуть к помощи службы поддержки Ростелеком.

Проблема с получением IP-адреса

Если вы видите перед собой сообщение об ошибке: «Нет IP-адреса», то причина может оказаться в данном списке:

  • отсутствие сигнала с АТС (ошибка провайдера);
  • поступление данных на роутер, не доходящих до приставки;
  • ошибка в настройках роутера.

Чтобы устранить неполадки, вначале удостоверьтесь в верном подключении кабелей. Вам придётся заново вынуть и вставить все штекеры, так как может быть нарушен контакт в разъёмах. Далее проверьте настройки роутера: войдите в меню по адресу “192.168.1.1”. В меню роутера вы можете узнать о том, что подача сигнала от провайдера идёт, интернет есть, но сам сигнал не доходит до маршрутизатора, в таком случае кабель, проложенный в вашей квартире, повреждён физически, и проблема решается заменой кабеля.

Отсутствие входного видеосигнала

Если телевизор работает, но на экране вы видите сообщение об ошибке: «Нет сигнала» (англ. No Signal), или телевизор вообще ничего не показывает, причина заключается в неправильном выборе канала связи для подачи сигнала или повреждении кабеля. В основном модерные технические устройства обладают многоканальностью (несколько входов). Например, совмещение HDMI и RCA. При выборе в настройках отличающегося канала связи от разъёма, к которому подключен кабель данных, на экране вы увидите сообщение об отсутствии сигнала.

Для устранения неполадок удостоверьтесь, что канал данных находится в действии. Войдите в меню при помощи пульта (кнопка «Source») и проверьте совпадение названия порта (разъёма), к которому подключен кабель, с соответствующим пунктом в настройках. Если сигнал отсутствует при правильном указании входа, убедитесь в отсутствии повреждений на кабеле, заменив его исправным. При отсутствии результата нужно воспользоваться услугами технической поддержки Ростелеком.

Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Когда вы эксплуатируете приставку впервые, обязательно перепроверьте введённый логин и пароль с карты, выданной при подключении услуг телевидения и интернета. Обратите внимание, что вводимые данные не имеют букв или специальных символов и являются только цифровыми.

Если всё верно, то проблема может заключаться в настройках роутера. При отсутствии доступа к серверу авторизация не сможет пройти, потому нужно проверить конфигурацию маршрутизатора. Если вы только что заменили приставку и столкнулись с проблемой авторизации, наберитесь терпения, возможноя причина — малое количество времени, отведённого на закрепление приставки за регистрационными данными.

«Бесконечный» мультик про кролика

При включении телевизор показывает таблицу, а следом мультфильм о кролике. С такой ошибкой можно столкнуться, впервые подключив приставку. Типичная проблема: на приставку не поступает прошивка с сервера Ростелеком. Она зависит от двух причин:

  • сбитые настройки роутера;
  • неправильно настроенный порт со стороны Ростелеком.

Чтобы роутер был настроен правильно, переподключите порт из группы LAN параллельно WAN-порту. Иначе приставка будет получать неправильный IP-адрес. Убедитесь, что приставка подключена к порту, настроенному под неё. Если проблема не устранена, обратитесь в техническую поддержку Ростелеком с запросом на проверку настроек порта.

Зависание изображения на телевизоре, рассыпание на квадратики

Наиболее популярные причины:

  • большая нагрузка на роутер или интернет-канал;
  • повреждение кабеля;
  • проблема с оборудованием Ростелеком.

Первая причина может возникнуть, если вы не оставили пропускной способности для телевидения, используя всю скорость для пользования интернетом. Вам следует отключить от маршрутизатора все устройства, кроме приставки. Сравните качество изображения, если ситуация улучшилась, и вы видите чёткое качественное изображение на экране телевизора, то вам необходимо настроить приоритизацию трафика. Сделать это можете с помощью инструмента QoS или ограничения скорости загрузки.

Вторая причина зачастую появляется из-за небрежного обращения владельца с кабелем. Проверьте, не передавлен ли где-нибудь в квартире коммутационный шнур, качественно ли закреплены в разъёмах коннекторы.

Третья причина кроется в ограниченном времени приставки для расшифровки сигнала (не успевает преобразовать сигнал в изображение) или поступлении пакетов с ошибками на приставку. Переподключите приставку, посмотрите, избавились ли вы от проблемы. В случае отрицательного результата обратитесь в службу технической поддержки Ростелеком.

Важно: зависание интерактивного телевидения в разумных пределах — стандартное явление.

Сообщение об отсутствии проводного интерфейса

Проблема находится в вашей интернет-линии (нет трансляции мультикаста). Вам может помочь перезагрузка роутера и приставки, также целесообразно проверить кабель на повреждения.

Пропадание звука (телевизор показывает изображение)

Если вы столкнулись с отсутствием или пропаданием звука, то поменяйте RCA-кабель (кабель с «колокольчиками», «тюльпанами») или переключитесь на HDMI-кабель. Данный сбой чаще всего возникает из-за некачественного оборудования, слабого контакта в разъёмах.

Работают только 8 федеральных каналов

Самая распространённая причина: ваш логин заблокирован.

Для удаления проблемы проверьте наличие средств в личном кабинете Ростелеком с помощью звонка или доступа к всемирной паутине. Если с балансом всё в порядке, проследите, чтобы в меню приставки была отключена блокировка (часто люди не замечают, как случайно блокируют систему). Когда оба варианта проверены, но решение не найдено, звоните в техническую поддержку Ростелеком, скорее всего, произошёл сбой в базе, и эту проблему могут устранить исключительно профессионалы.

Если у вас работает всего один канал, воспользуйтесь этим же советом.

В итоге хотим посоветовать вам, не впадать в панику при получении отрицательного результата при решении проблемы. Если самостоятельно справиться с трудностями не удалось, обратитесь в техническую поддержку Ростелеком, после чего вы вновь сможете наслаждаться качественным телевидением и интернетом!

Почему не работает телевидение или интернет от Ростелеком

Интерактивное телевидение Ростелеком — это цифровая система, включающая программное и аппаратное обеспечение как на стороне пользователя, так и на оборудовании провайдера. И как во всех сложных решениях, в ней случаются неполадки. Бывает, что у пользователя интернет работает, а на телевизоре нет сигнала, или возникает черный экран. Случается, что не работает ТВ приставка Ростелеком из-за неверных настроек. К чести провайдера, он хорошо обслуживает свои сети, и большинство неполадок пользователь может устранить самостоятельно, проверяя свое оборудование и сегмент сети.

Часто возникающие проблемы

Все проблемы, когда телевидение Ростелеком не работает, можно условно разделить на аппаратные и программные. Есть ряд типичных неполадок, случающихся у пользователя. Приведем методику их устранения.

Сообщение «Нет сигнала»

Когда на экране телевизора возникает сообщение «Нет сигнала», то не всегда означает, что есть проблемы с телевидением. Иногда у пользователя случайно выбран не тот источник сигнала. Для устранения проблемы достаточно нажать на пульте ДУ телевизора кнопку Source и выбрать соответствующий вход, согласно кабелю, которым подключена приставка. Или сделать переключение источника сигнала, как это описано в инструкции к конкретной модели телевизора.

Черный экран на телевизоре

Если телевизор не показывает на правильно выбранном входе для приставки, демонстрируя черный экран — это однозначно свидетельствует об аппаратных проблемах. На ТВ не поступает сигнал. Причины, почему телевидение Ростелеком не работает, могут быть следующие.

  1. Поврежден кабель, которым приставка подключена к телевизору. Стоит попробовать заменить его.
  2. Произошла поломка выхода приставки. Для проверки стоит подключить устройство по другому порту, например, аналоговому RCA. Коммутацию кабелей нужно делать только при выключенной приставке.

Самая сложная проблема, когда нет сигнала ни на одном из выходов. Это может означать, что приставка не загружается или полностью вышла из строя.

Совет! Производить самостоятельный ремонт, вскрывать корпус не стоит. Особенно, если оборудование взято в аренду. При подозрениях на поломку нужно обратиться в службу технической поддержки для вызова мастера.

Постоянно бегающий заяц

Бегущий на экране заяц при включении приставки Ростелеком нравится детям. Однако он настораживает взрослых, так как явно указывает на возникновение проблем. Такое изображение означает, что приставка не показывает и не загружается, поскольку не может установить канал связи с серверами провайдера. Причины такого явления могут быть следующие:

  • неправильно настроенная служба IPTV роутера;
  • кабель приставки воткнут в неверный порт;
  • неверная настройка адаптера беспроводной связи.

Во всех случаях стоит провести правильную настройку оборудования.

Совет! Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации приставки. Если же абонент заказывал монтаж и настройку оборудования у поставщика услуг, стоит обратиться в его службу поддержки для ликвидации неисправностей.

Сервер не найден

Данное сообщение об ошибке может свидетельствовать как о проблемах на стороне пользователя, так и неполадках на оборудовании провайдера. Первым делом стоит проверить все кабельные соединения. Если же все в порядке, нужно позвонить в службу технической поддержки провайдера. Специалисты компании сообщат, идут ли регламентные работы, или примут меры к скорейшему возобновлению предоставления услуг. Подробнее об ошибке читайте здесь.

Проводной интерфейс недоступен

Сообщение о том, что проводной интерфейс недоступен, возникающее как во время загрузки приставки, так и просмотра каналов, свидетельствует о неполадках кабельной сети. Если обрыв возникает на входе в квартиру, не работает интернет и телевидение Ростелеком. В случае, когда неполадки на кабеле от роутера к приставке, не показывает только интерактивное ТВ.

Стоит внимательно осмотреть провод на наличие повреждений. Кроме этого, проверяется состояние разъемов RJ-45. Если телевидение Ростелеком зависает или возникает ошибка интерфейса, вероятно, окисленные контактные группы делают невозможным поддержание стабильного канала передачи данных. В случае, когда поверхность тонких медных пластинок Rj-45 черная или имеет следы окислов, разъем нужно удалить, а конец кабеля переобжать. Как это сделать, написано здесь.

Совет! Если у пользователя нет навыков работы с специальными клещами и знаний о размещении проводников, стоит обратиться за помощью к специалистам. Заявку на визит мастера можно оставить, позвонив в службу технической поддержки.

Приставка не загружается

При неожиданном выключении, сбоях и обновлениях прошивки приставка может загружаться довольно долго. Если устройство не выходит на меню в течение 15 минут или получаса, его следует перезагрузить. Для этого приставку выключают, при необходимости вытаскиванием вилки из розетки. Данная проблема может показывать как на случайный сбой, так и нарастающие каскадом неполадки. Если приставка часто не загружается, стоит обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на визит мастера для ее диагностики.

Телевидение не работает, а интернет есть

Плохо работает телевидение — это означает, что каналов нет совсем, есть только часть, возникают проблемы с функционированием системы в целом. Причины неполадок могут быть следующие.

  1. Повреждение кабеля от приставки к роутеру, окисление разъемов, неверные настройки, неправильный порт. В этом случае у пользователя нет изображения, или на экране непрерывно бежит заяц при загрузке устройства. Устраняется проблема проверкой коммутации, линии, правильной настройкой роутера.
  2. Есть изображение только на 8 каналах. Это означает, что на счету абонента нет денег для оплаты услуг. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте провайдера. Там же, при необходимости, вносятся денежные средства.
  3. Каналы не настроены. После первого включения приставки абонент должен провести поиск и сформировать список передач. Без этой операции переключать каналы не получится.
  4. Можно смотреть только архив программ. При этом изображения на канале нет. Данная проблема решается перезагрузкой приставки. Если же это не помогает, стоит обратиться в службу технической поддержки для принудительной повторной активации услуг.

Данный список – неполный перечень проблем, которые пользователь объединяет в единое понятие «плохо работает телевидение». Еще одна часто возникающая неполадка связана с перегрузкой каналов данных. Если абонент активно качает что-то из интернета, смотрит видео с ютюба на компьютере, картинка интерактивного ТВ Ростелеком может зависать или рассыпаться на кубики. Чтобы устранить эту неполадку, стоит уменьшить нагрузку на сеть.

Почему телевидение работает, а интернета нет

Самая редкая проблема, с которой сталкивается абонент Ростелеком — телевидение работает, а интернет нет. Неполадка встречается только на откровенно древних роутерах, не способных правильно отрабатывать IPTV и классический сетевой трафик. Для решения проблемы следует:

  • отключить кабель приставки от роутера;
  • перезагрузить роутер;
  • войти с компьютера в настройки устройства;
  • скачать свежую прошивку с сайта производителя роутера;
  • обновить прошивку;
  • настроить параметры устройства для работы с приставкой Ростелеком.

Важно! Особенно часто данная проблема встречается на роутерах бренда D-Link. Но как показывает практика, последние версии прошивок избавляют абонента Ростелеком от неприятностей и нештатного поведения оборудования.

Почему не работает телевидение Ростелеком сегодня: что делать, если нет сигнала кабельного ТВ, как быстро исправить ошибки

Почему не работает телевидение Ростелеком? Причин много, но в половине всех случаев они решаются путём перезагрузки приставки путём вытаскивания блока питания из розетки. Ещё вариант – штекер HDMI-кабель неплотно вставлен в гнездо или провод перегрыз любимый пёс. Ах да, ещё проверьте, не забыли ли вы оплатить услуги Ростелекома вовремя — проверьте баланс в Личном кабинете.

Я вам дам простые пошаговые инструкции, что делать, если не работает интерактивное телевидение от Ростелеком. Расскажу, как за 2 минуты выполнить проверку и устранить все проблемы без обращения в техподдержку или сервис.

Ещё такая проблема возникает, когда клиенты провайдера годами не выключают устройство, а просто отправляют её в ждущий режим (Standby) кнопкой на пульте. А ведь за это время может смениться прошивка, что приведёт к пропаданию некоторых телеканалов. Это в лучшем случае. А в худшем – ошибки будут накапливаться и, в конце концов, телевизор перестанет показывать цифровое телевидение, несмотря на то, что интернет работает.

Кроме этой проблемы на экране телевизора могут появляться такие сообщения, как “Нет IP-адреса”, “Нет сигнала”, может пропадать звук, отображаться чёрный экран, висеть “Меню” или логотип оператора Ростелеком. Всё это легко исправляется, а как это сделать, я напишу простым языком в этой статье-инструкции.

Быстрая проверка

  1. В первую очередь выключите из розеток ТВ-приставка (ресивер), телевизор и Wi-Fi роутер на пару минут, потом поочерёдно их включите в обратном порядке, выжидая по 2-3 минуты, чтобы устройства успели полностью загрузиться. Подождите 20 минут. В 50% случаев эти действия помогают восстановить работу телевидения, в том числе, если каналы переключаются с подвисаниями или вообще не переключаются.
  2. Далее проверьте, в правильные ли порты подключён LAN-кабель от приставки в роутере. Как правило, под цифровой ресивер выделяют LAN-1 или LAN-4. Какой именно порт выделен, можно подсмотреть на странице с настройками роутера по адресам 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Или просто попробуйте подключить кабель в каждый из портов и посмотрите, что получится. Отмечу, если вы подключили телеприставку кабелем в разъём WAN на роутере, то телевидение никогда не заработает – ведь этот порт предназначен для выхода в интернет.

Если после выполненных действий проблема с неработающим телевидением от Ростелеком не пропала, читаем дальше.

Нет IP-адреса или висит логотип Ростелеком

Официальная справка Ростелекома в этом случае советует выполнить перезагрузку всех устройств, о которой я упомянул в начале статьи. Если вы это выполнили, то дополнительно я советую проверить, надёжно ли подключены все провода, нет ли перегибов и повреждений по всей длине кабелей.

Ошибка, связанная с отсутствием IP-адреса возникает по таким причинам:

  • В квартире отсутствует интернет из-за технических работ провайдера. Позвоните в техподдержку, уточните, нет ли аварии на линии.
  • В роутере сбились параметры для нормальной работы телеприставки.
  • Неправильно подключены интернет-кабели.
  • Повреждены / загрязнены контакты в разъёмах устройств.

Если есть подозрения, что слетели параметры в Wi-Fi-роутере, то зайдите в его веб-интерфейс по адресу 192.168.1.1 (или другой, он указан внизу устройствами вместе с логином и паролем). Если неохота с этим возиться, позвоните по 88001000800, оператор подскажет, как это сделать. Но, как правило, до этого дело не доходит, всё “лечится” путём перезагрузки устройств.

Ошибка загрузки, сервер не найден, проводной интерфейс недоступен

Это не является ошибкой работы ресивера, а указывает на то, что на стороне провайдера проводятся технические работы по восстановлению телевидения. Позвоните на горячую линию Ростелекома, уточните насчёт аварийных работ в трансляции мультикаста.

Дополнительно проверьте все кабели, до конца ли они вставлены в разъёмы или не повреждены ли они. Далее перезагрузите ТВ-приставку и Wi-Fi роутер. В 90% случаев проблема исчезнет. Если у оператора связи никаких работ не проводится, то значит нужно оставлять заявку на вызов техника.

Нет сигнала (No Signal), чёрный или синий экран, рябь

Если у вас один из этих симптомов, то сначала выполните такие шаги:

  • Проверьте, включена ли приставка.
  • Проверьте провод HDMI (или RCA, если у вас старая модель). Если у вас в ТВ есть вход для обоих кабелей, попробуйте попеременно попробовать каждый из входов соответствующим проводом RCA или HDMI.

Ещё одна из самых частых проблем – это неправильный выбор видеорежима на ТВ. У каждой модели телевизора эта кнопка называется по своему, например, Source, TV/AV, Input, TV/VIDEO, или так .

Теперь перейдём к выбору правильного режима:

  1. Если пульт от ресивера привязан к телевизору (проверить это просто кнопкой громкости), то поменяйте режим кнопкой AV. Нажмите на неё, пока заработает телевидение.
  2. Если ваша приставка подключена через “тюльпан”, то надо выбрать видеорежим AV или Video. Вот как он выглядит:
  3. При подключении ресивера через HDMI, то нужно выбрать соответствующий интерфейс HDMI (чаще всего их 1 или 2). Вот как выглядит HDMI-провод:

Если вы всё перепробовали, то вероятно в ТВ-приставки произошёл программный сбой (хотя такое происходит редко) и её нужно везти в сервисный центр.

Неисправность приставки

Показ каналов напрямую зависит от работоспособности ТВ-приставки. Причём у неё могут возникать самые разные неисправности, о которых не догадываются абоненты.

Вероятные ошибки в работе этого устройства, когда не работает Интерактивное ТВ Ростелеком, но интернет работает:

  • Сбой в прошивке. Устройство постоянно перезагружается, виснет, выключается само по себе. Здесь поможет сброс настроек.
  • Блок питания вышел из строя. В таком случае на приставке может гореть красный индикатор, она может выключаться через пару минут работу или вообще не включаться. Попробуйте заменить блок питания на другой, например, попросить его у соседей.
  • Дефект в памяти устройства. Эту проблему никак не исправить, полагается ремонт или замена телеприставки.

Не работают ТВ-каналы

Рассмотрим все возможные проблемы, связанные с цифровым телевидением Wink, и как их можно исправить.

Не работают все каналы

Здесь поможет перезагрузка всех устройств: ТВ-приставки, телевизора и Wi-Fi роутера. Потом проверьте задолженность, если баланс отрицательный, то услуги будут приостановлены. Но в 90% случаев каналы начнут показывать сразу после перезагрузки телеприставки.

Не работают отдельные каналы

Чаще всего такая ситуация связана с неправильным соотношением сторон экрана. Чтобы это исправить, придерживайтесь следующей универсальной инструкции:

  1. На пульте нажмите Menu.
  2. Если открылись параметры Ростелекома, вы нажмите Настройка – Системные настройки – Соотношение сторон. Выберите опцию 16:9 или Fullscreen.
  3. Если не появились меню Ростелекома, то нужно внести изменения в опции на ТВ, нужно выбрать правильный источник сигнала. Как это сделать, написано в начале статьи.

Если у вас не работает дополнительный пакет телеканалов, то вероятнее всего система не успела внести изменения в параметры вашей ТВ-приставки. Если вы купили дополнительные телеканалы недавно, то немного подождите и перезагрузите приставку. Если через 2-3 часа ничего не изменилось, сообщите оператору о проблеме, что ваш платёж не прошёл.

Ещё интересная особенность. Когда вы хотите открыть канал, который не входит в ваш тарифный план, то вам выйдет сообщение об ошибке или предложении купить доступ к каналу. Так и должно быть, поэтому либо оформите подписку на каналы, либо включайте только доступные вам каналы.

Что делать с тем, когда на отдельных каналах требуется ввод пароля?

  1. Зайдите в пункт Настройки — Управление профилем — Родительский контроль.
  2. Выберите раздел Максимальный уровень доступа и установить 18+, потом подтвердите свой выбор, нажав на пульте OK.
  3. Выберите запрашивать пин-код внизу экрана. По умолчанию это 4 цифры: 0000.
  4. Теперь вам будут доступны все ТВ-каналы, но для открытия некоторых всё же придётся ввести ваш пароль.

Прочитайте подробную пошаговую инструкцию по настройке Родительского контроля на приставке.

Работают только 8 федеральных каналов

В этом случае у вас просто-напросто заблокирован лицевой счёт, так как вы не успели вовремя оплатить абонентскую плату.

Но если баланс положительный, то вероятно вы или ваши родственники случайным образом включили добровольную блокировку телевидения. Чтобы её снять, нужно найти соответствующий раздел в меню ТВ-приставки. Если у вас это не получается, то позвоните на горячую линию Ростелекома.

Ещё более редкой причиной, когда телевидение есть только на 8 каналах, а на других чёрный экран – это сбой в работе платёжной системы. Позвоните оператору и сообщите о проблеме, скажите, что вы оплатили абонентскую плату вовремя, а ТВ до сих пор не показывает все телеканалы.

Картинка на ТВ нечёткая, зависает меню ТВ-приставки

Самая главная причины, когда изображение как бы рассыпается на квадратики, звук “заикается” и становится размытым (но звук при этом не теряется) – это высокая нагрузка на Wi-Fi роутер в квартире или сеть Ростелекома в целом. Особенно если кто-то скачивает большие файлы через торрент-клиент или интернет работает по ADSL (телефонную линию).

Более редкие причины плохого качества телевидения – это повреждение проводов или сбой в оборудовании провайдера. Ещё советую подсоединить HDMI-провод к другому разъёму на телевизоре, особенно если на канале идёт зеленоватая рябь на тёмном фоне.

Отключите все устройства от вай-фай сети (телефоны, ноутбуки, планшеты) и попробуйте посмотреть, улучшилось ли качество телевидения. Если каналы стали показывать определённо лучше, то нужно настроить так называемую приоритизацию трафика. Как это сделать:

  • Откройте веб-браузер, введите адрес роутера (чаще всего это 192.168.0.1 или 192.168.1.1).
  • Введите логин и пароль (по умолчанию они имеют одинаковые значение admin).
  • Если не получается зайти, на роутере в нижней части устройства есть данные для входа.
  • Найдите настройки под названием QoS. Активируйте её и отключите функцию NAT Boost (если она включена).
  • Выставите максимальную скорость, которую может выдавать оператор. Например, 790 Мбит (или 808960 Кбит).
  • Выставите приоритет полосы пропускания. Для всех полос выставите по 100% или найдите IP-адрес приставки и выставите для неё 100%, а для других меньше.
  • Сохраните параметры и перезагрузите роутер и приставку.

Как правило, даже простая перезагрузка может помочь на какое-либо время избавиться от нечёткой картинки. Отмечу, что для интерактивного телевидения такого рода проблемы в небольших пределах – это норма и с этим ничего не поделать.

Важно понимать, что если ресивер подключён к ТВ RCA-проводом (“тюльпаном”), то изображение будет передаваться с низким разрешением – это особенность передачи. Причём это не зависит от марки телевизора и качества линии. Чтобы значительно улучшить качество изображения, нужно подключить ТВ к приставке через современный HDMI-кабель и смотреть каналы в HD-формате.

Ещё интересный момент. Интерактивное телевидение передаётся по 2-м типам качества сигнала – SD (стандарт -720×576 пикселей) или HD (высокое качество -1920×1080). Так как ТВ-каналы транслируются в разных форматах, то федеральные местные телеканалы передаются в немного размытом виде, особенно это видно на телевизорах с большим экраном и даже могут иметь полоску бордового цвета. Поэтому здесь лучше всего смотреть телевидение на большом расстоянии либо подключить пакет с HD-каналами.

Проблемы со звуком

В этом случае самым первым делом перезагрузите ТВ-приставку и сделайте сброс настроек устройства. Сброс нужно делать в меню ресивера:

  1. Выберите “Настройки”.
  2. Затем щёлкните на “Системные настройки”.
  3. Нажмите на “Заводские настройки” и потом “OK”.

Если не помогло, то надо поменять RCA-провод на HDMI. Убедитесь, что ваш телевизор имеет соответствующие разъёмы.

Попробуйте прибавить звук на пульте от телевизора или приставки. Также рекомендую настроить синхронизацию этих устройств, чтобы можно было управлять звуком пульта от телеприставки.

Если и это не сработало, значит, проблема в ресивере. Также он подлежит замене, если канал показывает, но звука нет.

Нет звука или плохое качество звучания

Если у вас ТВ-приставка соединена с телевизором через разноцветный RCA-кабель, то учтите, что на видеовход идёт жёлтый кабель, а на звуковой – белый и красный. Дополнительно проверьте надёжность соединения кабелей в разъёмах. Ещё как вариант — можете слегка пошатать кабель в разъёме, если звук появился, то надо заменить RCA-кабель.

В случае если вы используете HDMI-кабель и нет звука, то попробуйте переставить его в другой разъём. Если не помогло, попробуйте соединить другим HDMI-проводом. В ином случае приставку можно смело нести в сервисный центр.

Проблемы с пультом

Если на пульт не реагирует телевизор или приставка, то попробуйте сменить батарейки, и проверить, не запали ли кнопки. Учтите, что пульт нужно направлять не на ТВ, а на телеприставку.

Кроме этого можно выполнить сброс настроек и сделать привязку пульта к ТВ, чтобы им регулировать громкость звука. Все пошаговые инструкции по решению проблем с ПДУ в этой статье.

Ещё советую прочитать полную инструкцию по настройке всех пультов от приставок Ростелеком.

Проблема с авторизацией

Если вы используете интерактивную приставку Wink от Ростелеком, то иногда могут возникать проблемы с входом в учётную запись. Как правило, логин и пароль вводится только один раз, при активации телеприставки. Но иногда такая ошибка может появляться при неполадках в работе устройства или сбросе заводских настроек.

Если вам нужно заново установить Wink на определенное устройство, то изучите пошаговую инструкцию в этой статье.

Неверный логин и пароль

Если возникает такая ошибка, то внимательно введите логин и пароль из договора, или авторизуйтесь при помощи кода из СМС, привязанному к договору. Если ошибка не уходит, то выполните перезагрузку Wink-приставки, ТВ и Wi-Fi роутера. При повторных ошибках позвоните к техподдержку Ростелекома.

Услуга (логин) заблокирована

Такое случается, когда пользователь не успел вовремя оплатить тарифный план по телевидению и баланс стал отрицательным. При этом каналы не будут показывать или на экране будет отображаться надпись о задолженности и блокировке услуг.

После пополнения счёта подождите 15 минут и перезагрузите ТВ-приставку.

Если это не помогло, то прочитайте пошаговую инструкцию по восстановлению работы Wink. Ещё рекомендую проверить, не отключена ли подписка (на ней не должно быть надписи «Активно до (дата)».

Мультик про бегающего кролика

Заставка с постоянно бегающим кроликом появляется чаще всего у владельцев IPTV-приставок Smartlabs SML-282 (292). Также это окно появляется, если приставка подключается к телевизору первый раз и длится не более 15 секунд. Если она длится 10 минут и более, то это уже указывает на явную ошибку.

Эта неполадка указывает на то, что ресивер не получил системные файлы с серверов Ростелекома (прошивку). Это происходит чаще всего из-за:

  • “кривых” настроек маршрутизатора;
  • LAN-кабель не подсоединён в правильный порт роутера;
  • некорректно настроен порт на стороне оператора.

Я рекомендую обратиться на горячую линию поддержки, чтобы он проверил настройки порта на своей стороне.

Вызов техника Ростелеком

Когда вы выполнили все действия, описанные в статье, но ничего не помогло, то следующим вашим шагом будет звонок на горячую линию Ростелекома по телефону 88001000800. Если не смогли дозвониться, то возьмите прямые телефоны помощи в настройке телевидения из этой статьи.

Все варианты связи с технической поддержкой Ростелекома можете изучить на официальной странице: https://rt.ru/help , а найти ближайший офис компании здесь — https://rt.ru/sale-office . Если ресивер на гарантии, то вам должны бесплатно сделать замену на новый.

Вердикт

  • В 90% услуга интерактивного телевидения от Ростелеком не работает из-за слишком высокой нагрузки на интернет-канал, неполадок в работе ТВ-приставки, повреждения кабеля или технических работ на стороне оператора (не настроен порт, слабый сигнал).
  • Остальные 10% случаев могут иметь самые разные проблемы, которые не носят массовый характер, и клиенты их быстро решают через звонок в техподдержку провайдера.
  • В настоящее время Ростелеком предоставляет доступ к цифровому телевидению через стандартную IPTV-приставку или устройства, заточенного под сервис Wink. Поэтому для каждого из этих устройств ошибки могут немного различаться, как и способы их решения.
  • Чаще всего у клиентов на экране ТВ могут отображаться такие сообщения о таких ошибках телевидения, как “Нет сигнала”, “Нет IP-адреса”, может долго висеть меню приставки или вообще быть чёрный экран.
  • Если телевизор не работает из-за неисправности пульта, то тут 100% поможет сброс настроек и повторная привязка.
Оцените статью
Добавить комментарий