Чтобы вернуть телевизор в М.Видео, вам необходимо сохранить чек и упаковку устройства. Обратитесь в магазин, где вы его приобрели, и объясните причину возврата. Обычно это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании.
При себе нужно иметь паспорт и документ, подтверждающий покупку. Если телевизор имеет дефекты или проблемы, вам могут предложить обмен или возврат денег в зависимости от условий гарантии.
М Видео возврат денег за телевизор с дефектом
Выиграть реально.Претензию писать, ибо после претензии будет тикать неустоечка, а потом в суде еще еще и 50% штраф положен. Не очень хорошо, что телевизор вы отдали — могут нахимичить там с экспертизой, что в суде будет проблематично доказать заводской брак.
Свернуть Ответить
Обращаю внимание, что добровольное исполнение требований после принятия иска к производству не освобождает ответчика от штрафа 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка.
Причем штраф несмотря на добровольное исполнение все равно должен считаться от полной суммы исполненного основного требования, потому что оно было исполнено уже ПОСЛЕ обращения истца в суд. В решении при этом будет указано, что, например, требование о возврате уплаченной суммы удовлетворить, но с ответчика не взыскивать в связи с добровольным исполнением в процессе судебного разбирательства.
Если же ответчик убедит вас отказаться от иска, то вот тогда штраф уже не будет подлежать начислению. Поэтому рекомендую соглашаться только на выгодное вам мировое соглашение, но не на отказ от иска.
Свернуть Ответить
Неправильно. ТВ можно вернуть, как надлежащего качества только при дист. торговле в течении 7 дней. Просто купив его в магазине, вернуть в течении 14 дней нельзя. Телевизор является ТСТ. И возврат его возможен при дефекте в первые 15 дней. Потом уже только ремонт или возврат при серьёзном дефекте и.т.д.Вы очень глупо поступили со своим ТВ. Во первых нет в законе ни слова про 30 дней, проверка качества должна делаться в разумный срок, в вашем случае — сразу. Т.к. дефект носит видимый характер. Только при требовании о замене товара, продавец может взять его на проверку качества до 20 дней. Но только если потребителем письменно заявлено требование именно о замене. Вам надо было подать претензию на возврат д/с и потребовать участия в проверке качества, чтобы мастер подъехал к вам домой и осмотрев ты дал вам техническое заключение. И вы бы просто вернули ТВ в первые 15 дней.
Ответить
Ну а если серьёзно, возврат ТСТ возможен в течении 15 дней со дня покупки, если в нём обнаружится любой дефект.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Пункт 1
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вам нужно получить от магазина ТЗ со всеми подписями и печатями, если в нём будет написано, что дефект не обнаружен, а вы думаете иначе. Надо требовать проведения экспертизы или идти в суд.
Возврат товара М.Видео
Покупатели могут осуществить возврат М.Видео в 2025 году по закону или в рамках индивидуальной программы, предоставляемой самой компанией. Ваши права защищает Федеральный закон «О защите прав потребителей», а это значит, что сотрудники магазина не могут отказать вам в возврате или обмене товара, если такое право вы имеете по закону и можете подтвердить покупку. Юристы Европейской Юридической Службы расскажут об условиях и правилах возврата и приведут пошаговую инструкцию с подробными действиями.
Условия возврата по закону
- сохранен товарный вид изделия, его потребительские свойства;
- присутствуют бирки, этикетки;
- не нарушена заводская упаковка;
- товар сдается в полном комплекте, в том, что изначально покупался;
- присутствует чек (его отсутствие дает право покупателю ссылаться на иные доказательства приобретения изделия).
Если человек покупает товар онлайн, то он вправе отменить заказ в любой момент до его получения и отказаться от покупки в течение 7-ми дней после его получения.
Пример из практики:
Ольга купила в интернет-магазине телефон. После получения покупки она решила потратить деньги на другие нужды и обратилась к продавцу, чтобы вернуть товар, но в принятии смартфона ей отказали. Девушка написала претензию, пригрозив, что в случае отказал в удовлетворении ее требований, она будет вынуждена обратиться в суд. Магазин принял телефон и вернул девушке деньги.
Отмечается, что некоторые качественные товары обмену и возврату не подлежат. Их перечень содержится в Постановлении Правительства РФ №2463 от 2020 г. В их число входят:
- изделия, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний на дому;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия, косметика;
- текстиль, кабельная продукция, строительные материалы;
- швейные, трикотажные изделия;
- бытовая химия, пестициды;
- технически сложные товары, автомобили, мотовелотовары и пр.
Список достаточно объемный, и перед тем, как сдать покупку в магазин, если она вам не подошла по каким-либо свойствам, например, по цвету, размеру, габаритам и др., убедитесь, что она не входит в него.
Отказывали ли вам в принятии бракованного товара?
Да, отказывали
Нет, не отказывали
Проголосовало: 0
Отказывали ли вам в принятии бракованного товара?
| Да, отказывали | 300 |
| Нет, не отказывали | 120 |
Проголосовало: 0
Технически сложные товары – это отдельная группа изделий. Их перечень можно найти в Постановлении Правительства РФ №924 от 2011 г. В отношении них действуют особые правила возврата. Закон не допускает возврат таких предметов, если они качественные, а расторжение ДКП в отношении них возможен только в первые 15 дней после покупки, за исключением случаев, когда имеется существенный недостаток, многократного появления дефекта, из-за чего изделие нельзя использовать 30 дней в течение года, а также если продавец нарушил сроки, отведенные на ремонт.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Покупая товар через интернет, вы вправе отказаться от него в течение недели после получения или в любое время до этого, даже если изделие входит в особый перечень, не подлежащих возврату. Если продавец не принимает товар – пишите претензию. Обратитесь за советом к нашему юристу по защите прав потребителей онлайн, и узнайте, как правильно составить заявление-требований. В случае необходимости мы подготовим его для вас и представим ваши интересы в решении спора.
Судебная практика
Возврат средств за неисправную бытовую технику
Ответчик: ИП Б.
Решение суда
Убытки
43 975 ₽
Наши услуги
14 990 ₽
Вернули
У меня похожая ситуация
Возврат неисправного смартфона в магазин
Ответчик: ООО "Мобильные технологии"
Решение суда
Убытки
97 087 ₽
Наши услуги
14 990 ₽
Вернули
У меня похожая ситуация
Возврат смартфона по гарантии
Ответчик: ООО МВМ"
Решение суда
Убытки
52 665 ₽
Наши услуги
8 990 ₽
Вернули
93 653 ₽
У меня похожая ситуация
Возврат денег за некачественный телефон по гарантии
Ответчик: ООО "Самсунг Электроникс Ко., Лтд"
Решение суда
Убытки
61 780 ₽
Наши услуги
8 990 ₽
Вернули
92 670 ₽
У меня похожая ситуация
Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля
Ответчик: ООО "Форд Соллерс Холдинг"
Решение суда
Убытки
Наши услуги
14 990 ₽
Вернули
У меня похожая ситуация
И еще 60 000+ споров уже решено
Правила возврата в М.Видео
В М.Видео возврат товара осуществляется по закону или в рамках дополнительной программы, предоставляемой компанией за дополнительную плату. Покупатель вправе отказаться от доп. функций, если они ему не нужны. Это не лишает клиента права вернуть товары по правилам, установленным законодательством. Помните о том, что навязывание дополнительных услуг, не нужных клиенту запрещено.
отличаются стандарты работы с клиентам в М.Видео
Большинство товаров, которыми торгует М.Видео, входят в перечень технически сложных. Отказаться от них достаточно проблематично. Важно придерживаться двум правилам:
- возврат такого изделия, если в нем нет дефектов, а покупка совершалась в офлайн точке, невозможен;
- покупатель вправе вернуть технически сложный товар, купленный онлайн в течение 7 дней с даты получения.
В М.Видео клиентам, по их личному желанию, доступен дополнительные сервисы по возврату (обмену) товаров: «Обмен без проблем», «Быстросервис», «Страхование».
Каждый из них предоставляет покупателю расширенные возможности в области отказа от покупки или проведения гарантийного ремонта.
Важно! Продавец обязан принять товар, даже если покупатель не является участником одной из программы, предоставляемой компанией, при условии соблюдения законодательных правил.
Обмен без проблем
Вернуть товар в М.Видео в рамках программы «Обмен и возврат без проблем» можно в течение 30-ти дней с момента приобретения. При этом должны соблюдаться все законодательные требования к комплектности и сохранности изделия в первоначальном виде.
Этот сервис не распространяется на товары из перечня изделий, неподлежащих возврату. В частности, нельзя обменять товары:
- если в комплекте есть сим-карта;
- с активированной учетной записью пользователя или ПО;
- софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыку;
- которые продавались, как некондиция (уцененные) и пр.
Правда, если такие товары куплены дистанционно, а доставлял их курьер, то у покупателя есть 7 дней на возврат.
Что касается остальных изделий, приобретенных онлайн, то на протяжении первой недели после получения клиент вправе сдать их по закону, а с 8 по 30-й день – только в рамках программы.
Быстросервис
Программа «Быстросервис» предполагает ремонт техники в кратчайшие сроки. Если компания не успевает отремонтировать изделие в отведенный срок, то его поменяют на новое. Согласно правилам программы, чтобы сдать товар в М.Видео на гарантийное обслуживание необходимо обратиться в любой магазин, независимо от места заключения сделки.
товары участвуют в программе «Быстросервис»
Если изделие весит больше 5 кг, то его доставка до места сервисного обслуживания осуществляется силами магазина. Для вызова мастера необходимо оставить заявку по телефону, указанному на сайте.
Есть 2 варианта программы – «Быстросервис» и «Быстросервис Лайт». В первом случае обмен произведут, если не удалось починить предмет в течение 72 часов, а во втором – если поломка не устранена на протяжении 30-ти дней.
Страховка
Еще один вариант, при помощи которого покупателям М.Видео предоставляется возможность расширить свои возможности в области обмена и возврата товаров – приобрести страховой полис. Условия страхования разные, а стоимость зависит от типа продукта.
Страховая программа
Страховые случаи
Механическое повреждение изделия, поломка из-за попадания жидкости;
Грабеж, разбой, пожар, взрыв газа, стихийные бедствия;
Поломка из-за нестабильности электричества;
Падение на предмет летающего объекта
Гарантийные случаи за рамками установленной гарантии, пожар и взрыв бытового газа
Защита покупки Лайт +
Разбой, грабеж, противоправные действия третьих лиц;
Противоправное списание денег со счета мобильного телефона;
Поломка из-за попадания жидкости, даже если покупателя залили соседи;
Механическое повреждение, возникшее в результате ДТП;
Стихийные бедствия, падение предметов с высоты.
Помимо М.Видео, страховку предоставляют производитель техники и гаджетов Samsung. Купив один из типов полиса покупатель может «защитить экран своего мобильного телефона» или приобрести дополнительный год гарантии.
Помните о том, что вернуть телефон в М.Видео или другую технику можно и без страховки или участия в дополнительных программах, если он куплен дистанционно (в течение 7-ми дней) или в нем обнаружен недостаток.
Обратите внимание! Что касается страховки от М.Видео, то, при наступлении страхового случая, клиенту выплачивается компенсация. Ее размер напрямую зависит от условий страхования.
Пошаговая инструкция возврата по закону
Чтобы осуществить возврат товара в М.Видео рекомендуем следовать общепринятой пошаговой инструкции. В первую очередь, обратите внимание на причину обмена или отказа от покупки. Если товар качественный и весит больше 5 кг, а вы решили отказаться от него по закону, то придется самостоятельно доставлять его в магазин.
Бракованное изделие до 5 кг покупатель приносит сам, больше указанной массы – забирает компания. Вернуть технически сложный товар при наличии небольшого дефекта можно в течение 15-ти дней с даты покупки. Расторжение ДКП в отношении остальных вещей возможно в любой момент, на протяжении действия гарантии, срока годности или двух лет с момента приобретения (изготовления) вещи.
По своему желанию, покупатель может выбрать бесплатный ремонт, возврат товара и денег, частичную компенсацию стоимости покупки, соразмерную дефектам или расходам на их самостоятельно устранение, обмен.
Для возврата бракованного товара возьмите с собой гарантийный талон, само изделие, посетите ближайший магазин или вызовите сотрудником М.Видео, если предмет весит больше 5 кг, напишите претензию.
На официальном сайте М.Видео сказано, что ремонт бракованного товара выполняется в течение 21 дня. По закону на устранение поломки отводится 45 дней. Сюда же входит период проведения экспертизы.
За нарушение сроков потребитель вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки. Помимо этого, он может настаивать на расторжении ДКП, даже если товар технически сложный.
Чтобы вернуть качественное изделие, следуйте следующему алгоритму.
- Тщательно проверьте товар. Посмотрите, нет ли следов эксплуатации, на месте ли этикетки, ярлыки, не повреждена ли упаковка.
- Подготовьте документы. Вам потребуется чек или другие подтверждения покупки, а также паспорт для возврата денег из кассы или безналичным путем, заявление.
- Выберите метод доставки товара – лично или дистанционно. В первом случае вы сами относите изделие в любую торговую точку сети, а во втором вам необходимо оставить заявку на возврат в личном кабинете на сайте магазина, в мессенджерах или в чате мобильного приложения.
- Принесите товар и заявление продавцу или отдайте курьеру, если вы выбрали онлайн-метод возврата.
- Выберите другое изделие для обмена, а если подходящих предметов нет – получите уплаченные деньги назад. Замена осуществляется в день обращения покупателя, а возврат средств – в течение трех дней.
Продавец вправе отказать в принятии качественного товара, если обнаружит следы эксплуатации, увидит то, что упаковка повреждена, нет ярлыков, либо покупатель пытается вернуть изделие, не подлежащее возврату, а В случае нарушения сроков.
Если вам отказывают в принятии товара (качественного или бракованного не имеет значения) напишите претензию. Если руководство магазина ее проигнорирует или откажет в выполнении требований – подайте иск в суд.
Обратиться с исковым заявлением в судебный орган можно и до проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта, но в таком случае покупатель не сможет взыскать с недобросовестного продавца неустойку и штраф.
Образец заявления
Образец претензии в магазин о возврате некачественного товара в 2025 году
Судебная практика
Некоторые покупатели готовы идти до конца в борьбе за свои законные права. Один из таких некий гражданин Форманчук Кирилл, который подал иск в суд на «М.Видео». Истец пояснил, что купил кабель, который оказался неисправным. Мужчина обратился в магазин и потребовал вернуть деньги за товар, но ему отказали. Тогда Форманчук подал иск в суд.
На судебном заседании представитель ответчика пояснил, что покупатель хотел сдать товар, так как он ему не подошел. В удовлетворении требований клиента отказано в связи с повреждением целостности упаковки.
Свидетель рассказал, что проверить работоспособность кабеля, не распечатывая пакет невозможно. Но по закону вернуть неработающий товар можно и с поврежденной упаковкой.
Суд расторгнул договор купли-продажи, обязал М.Видео не только вернуть стоимость кабеля, но и заплатить штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Частые вопросы
Можно ли вернуть оплаченный телевизор в М.Видео без дефектов, если «Обмен без проблем» недоступен.
Нет. Телевизор является технически сложным изделием, в связи с чем его нельзя обменять или вернуть деньги, при условии отсутствия недостатков.
Сколько хранятся чеки о покупке в M.Video или в магазинах партнерах, в течение какого времени квитанцию можно восстановить в случае утраты?
Чеки относятся к первичной документации, а как и любая другая первичка, чек должен храниться минимум пять лет с даты выдачи.
Можно ли сдать технику в М.Видео, например, ноутбук, если он сломан и вернуть за него деньги?
Возврат техники, в том числе ноутбука, если это технически сложное изделие возможен в течение 15 дней. После истечения срока товар можно бесплатно отремонтировать. Возврат денег допускается в исключительных случаях, например, при существенном недостатке.
Как вернуть товар в М.Видео
М.Видео — один из крупнейших продавцов техники в нашей стране. Товары можно приобрести как в интернет-магазине, так и в широкой сети обычных магазинов. “Нам не все равно” — их девиз.
Как правило, покупки, оплаченные в этой сети, относятся к числу технически сложных. Под это определение подпадают смартфоны, компьютеры и лэптопы, бытовая техника, телевизоры, цифровые фотоаппараты, ручные электроинструменты. Для них законодательство содержит особые правила отказа от покупки.
Однако в этом магазине вы также можете купить и товары, которые не относятся к технически сложным.
Ниже мы написали для вас краткий материал, посвященный возврату товаров обеих категорий продавцу. Если вы не хотите долго изучать законодательство, и нужно просто вернуть товар, у нас есть готовое решение: "Вернуть товар".
Что делать, если вы купили технически сложный товар в обычном магазине?
Если вы приобрели технически сложный товар, то его можно вернуть в случае, если в нем есть недостаток. В соответствии с законом для этого отводится 15 дней, не учитывая дату приобретения. Помимо этого вам доступна возможность обменять товар на аналогичный, произвести ремонт, получить компенсацию за ремонт, проведенный своими силами. Однако, если вы допустили ошибку с габаритами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть такой товар нельзя.
Имеются также и исключения, позволяющие вернуть сумму, уплаченную за покупку, и после истечения 15 дней:
- наличие критических недостатков у товара (таких, которые являются неустранимыми, или ремонт которых будет стоить больших финансовых и иных затрат, или в случае, если недостатки проявляются вновь после ремонта);
- нарушение срока для устранения недостатков (ремонт длится более 45 дней);
- отсутствие возможности использовать устройство ввиду его ремонта более, чем 30 дней в рамках каждого гарантийного года.
Приведем пример — у приобретенного вами мобильного телефона не работает камера. Вам его отремонтировали, и все же брак проявился опять, причем неоднократно. Как итог — вы лишены возможности пользоваться товаром тридцать дней и более в течение каждого года гарантийного срока. Такой “проблемный” товар подпадает под критерии возврата в магазин.
Что если вы купили технически сложный товар онлайн?
В отличие от покупок в привычных нам магазинах устройства, приобретенные таким образом, могут быть возвращены и в том числе, если брака не обнаружено. Например, не те характеристики, цвет, комплектация, габариты, да и вообще без объяснения причины. На это есть 7 дней, не считая дня покупки. А в случае, если магазин не уточнил срок для возврата, то в соответствии с законом срок увеличивается до 3 месяцев. Точный период возврата можно узнать на официальном сайте МВидео, а В документах на купленный товар.
Каковы условия возврата? Требования следующие: девайс не должен быть в использовании, он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку и пломбы при их наличии, к тому же документы, подтверждающие то, что товар был вами приобретен у данного продавца. Но это не обязательно, снимок квитанции тоже вполне подходит. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Если вы купили “обычный” товар
Но что делать, если вы приобрели “стандартный”, не являющийся технически сложным товар? Осуществить возврат или замену устройства, купленного вами очно, вы можете на протяжении 14 дней, не учитывая дату оплаты, если он не имеет недостатков. Если имеет, то закон позволяет вам обратиться в магазин в разумные сроки с момента обнаружения дефектов, но в течение двух лет с момента получения товара. Эта норма применяется, и в том случае, если срок гарантии не установлен.
Когда ждать возврата денег?
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Возврат стоимости продавец обязан осуществить по закону в течение десяти дней с момента поступления обращения. В случае, если он этого не сделает, работающим методом давления является подача жалобы в Роспотребнадзор. Рекомендуется не забывать, что помимо денежной компенсации покупки вы можете рассчитывать на выплату неустойки в случае, если магазин добровольно не вернул деньги.
